FAQ

Abbiamo preparato una guida per aiutarvi a scegliere il sex toy giusto per le vostre esigenze, puoi trovarlo qui.

Siamo a vostra disposizione per qualsiasi domanda al: 04 86 26 06 40, dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 13 e dalle 14 alle 17. Puoi anche inviarci un messaggio tramite la nostra pagina di contatto.

Se il tuo sex toy è telecomandato come uno dei nostri Strap-Ons vibranti, devi rimuovere la copertura di plastica dal telecomando prima del primo utilizzo. Questo è per proteggere i motori del vostro Strap-On vibrante durante il viaggio.

Riceverai un'e-mail che indica la partenza del tuo pacco dai nostri magazzini.

Un numero di tracking vi sarà comunicato e potrete seguire l'evoluzione della consegna del vostro pacco.

Il tempo medio di consegna nella Francia metropolitana è di 2 o 3 giorni, da 3 a 5 giorni per l'Europa e da 5 a 7 giorni per il resto del mondo.

La cosa migliore è avvisarci il prima possibile per telefono o per e-mail.

Se il tuo ordine è già stato elaborato e spedito, segui semplicemente la procedura di restituzione.

Purtroppo non accettiamo scambi. Se non sei soddisfatto di un articolo, devi restituirlo per un rimborso. Una volta ricevuto il rimborso, potrai di nuovo effettuare un ordine sul nostro sito web. Tuttavia, non possiamo garantire che il prodotto desiderato sia ancora in stock al momento del nuovo ordine.

No, sempre per preservare la sua privacy e riservatezza, non c'è nessun segno distintivo per identificare il mittente del suo pacco. Potete quindi farlo ricevere da un vicino senza paura.

No, noi rispettiamo la tua privacy e tu ordini in totale riservatezza: il tuo estratto conto sarà contrassegnato "LOVELY PLANET".

La vostra sicurezza è la nostra priorità. I vostri dati sono criptati e quindi non corrono alcun rischio di hacking: il certificato SSL ne è la garanzia, così come la menzione https sulla pagina (la "s" dopo http significa "sicuro"). Inoltre, un lucchetto appare sulla tua pagina, in cima o in fondo all'ultima pagina a seconda del browser che stai usando, indicando che sei su un sito sicuro.

Andate alla pagina dedicata del Club privato, inserite il vostro nome, l'e-mail e la password. L'iscrizione è gratuita, e sarete automaticamente registrati per ricevere le e-mail relative ai vantaggi privilegiati del Club Privato. 

Se vi siete iscritti alla newsletter e avete un conto cliente creato prima del 3 novembre 2022, siete automaticamente iscritti al programma fedeltà Private Club.  

Il conto cliente Strap-on-Me e il conto Club privato sono due conti indipendenti. È possibile avere un conto cliente e non essere iscritti al programma fedeltà. Tuttavia, per facilitare la gestione dell'assegnazione dei punti, l'indirizzo e-mail deve essere lo stesso su entrambi gli account. 

Tutti i clienti che si sono iscritti alla newsletter e che avevano un account attivo prima del 3 novembre 2022 sono stati automaticamente iscritti al nostro programma fedeltà. Se si dispone di più account cliente su Strap-on-me, si prega di notare che è stato creato un solo account fedeltà per persona. Se avete più di un account e non sappiamo quale sia stato utilizzato per la registrazione, potete contattarci via e-mail all'indirizzo [email protected] o tramite il modulo di contatto.

I clienti che hanno creato un conto cliente dopo il 3 novembre 2022 e prima del lancio del programma di fidelizzazione dovranno registrarsi al programma di fidelizzazione Private Club. 

Tutte le informazioni sul conto sono disponibili nella pagina del programma fedeltà del Club Privato, una volta effettuato l'accesso. 

Gli ordini effettuati prima del lancio del programma fedeltà non possono essere inclusi nel saldo punti.

Riceverete punti solo per gli acquisti effettuati dopo la registrazione al Club privato. Assicuratevi di essere registrati prima di effettuare un ordine per ricevere i punti. 

Contattare il Servizio Clienti inviando un'e-mail al seguente indirizzo [email protected] o tramite il modulo di contatto e il nostro team vi darà una risposta personalizzata in base alla vostra situazione. 

No. Il programma fedeltà è gratuito al 100%. 

Accedere alla pagina del Club privato per vedere i vantaggi disponibili e fare clic sul pulsante "Riscatta" per riscattare i punti con il codice promozionale desiderato. 

Sì, se restituite l'intero ordine, vi rimborseremo l'intero importo speso dopo l'applicazione dello sconto. I punti utilizzati per riscattare lo sconto saranno inoltre riaccreditati sul vostro conto Private Club. 

Esempio = acquisto di 100 euro - 10 euro ottenuti riscattando 150 punti = 90 euro pagati + 90 punti guadagnati.

Se chiedete un rimborso, vi verranno restituiti 90€ sulla carta utilizzata per l'acquisto e 60 punti accreditati sul vostro saldo. (150 - 90 = 60 punti)

Quando un ordine viene rimborsato, i punti accumulati per questo acquisto vengono rimossi dal saldo punti del Club Privato.  

Esempio = acquisto di 100 sterline = 10 punti. Se si richiede il rimborso dell'ordine, i 100 punti guadagnati con questo acquisto vengono rimossi dal saldo punti.

Se riscontrate un problema con il vostro conto fedeltà, contattate il nostro servizio clienti al seguente indirizzo [email protected] o tramite il modulo di contatto. 

I motivi possono essere due: 

01. Il saldo punti non viene aggiornato:

I punti vengono aggiunti automaticamente quando lo stato dell'ordine viene modificato in "pagato".

La prima cosa da notare è che potrebbe esserci un ritardo nella comunicazione da parte dei nostri sistemi e che i punti potrebbero impiegare da pochi minuti a diverse ore per apparire sul vostro conto. 

 Tuttavia, se ritenete di aver guadagnato dei punti che però non compaiono sul vostro conto, potete risolvere il problema con questi suggerimenti:

1. Provare ad aggiornare il browser.

2. Provare a uscire e rientrare nel proprio account.

3. Controllate la "Cronologia dei premi" nel vostro conto Club Privato per vedere se sono stati aggiunti punti senza che ve ne siate accorti. La "Cronologia dei premi" mostra quanti punti sono stati guadagnati, come e quando sono stati guadagnati e tutti i rimborsi effettuati sul conto.

Se, nonostante questi consigli, il vostro saldo punti non è corretto, potete contattare il nostro team al seguente indirizzo [email protected] o tramite il modulo di contatto e noi esamineremo il problema per voi.

02. Non avete guadagnato punti per il vostro acquisto.

 Verificare di aver effettuato l'accesso al Club privato e di non essere passati per sbaglio allo stato di ospite. Per guadagnare punti è necessario effettuare il login quando si effettuano acquisti. 

 Se lo avete fatto per errore, contattateci al seguente indirizzo [email protected] o tramite il modulo di contatto per aiutarvi ad applicare i punti al vostro conto. 

Inoltre, non riceverete punti se restituite l'acquisto o se l'acquisto viene annullato per qualsiasi motivo. Si noti che i punti accumulati su un acquisto successivamente restituito verranno detratti dal saldo punti.

I punti scadono un anno dopo la data di registrazione al programma fedeltà se non sono stati utilizzati, se non è stata effettuata alcuna interazione nel Club privato o se non è stato effettuato alcun ordine prima della data di anniversario della registrazione nel Club privato. 

Riceverete un'e-mail di notifica quando i vostri punti stanno per scadere. 

I codici promozionali sono validi per 1 anno dalla riscossione del premio. In caso di disattivazione prima della data di anniversario della registrazione al Club privato, i punti e i codici promozionali scadono.  

Siamo spiacenti di sentirlo. Il messaggio di errore potrebbe essere stato generato da alcuni scenari.  

Il primo scenario possibile è che ci sia stato un errore di battitura in uno degli indirizzi e-mail inseriti o che si sia dimenticato di mettere le virgole tra le varie e-mail per separarle. 

Per evitare di confondersi, si consiglia di tornare indietro e inserire ogni indirizzo e-mail uno alla volta, facendo clic su "invia" dopo ciascuno di essi, anziché inserirli tutti in una volta.  

Se non avete sbagliato l'indirizzo e-mail del vostro sponsor e il link di sponsorizzazione non viene inviato automaticamente via e-mail dalla pagina del Club privato, vi consigliamo di copiare il vostro link di sponsorizzazione unico e di condividerlo tramite il vostro indirizzo e-mail o di condividerlo tramite Facebook, Twitter o Messenger utilizzando i link in fondo alla scheda di sponsorizzazione. Non esitate a contattare il nostro team al seguente indirizzo [email protected] o tramite il modulo di contatto se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Prima di tutto, vorremmo ringraziarvi per la fiducia che ci avete accordato parlando ai vostri amici di Strap-on-Me. 

Si guadagna un codice promozionale per ogni referral. 

 Se non avete ricevuto un codice promozionale di riferimento, è possibile che i vostri referenti non abbiano ancora effettuato un ordine o utilizzato il vostro link di riferimento unico per visitare il nostro sito. 

Non appena un referente effettua il suo primo ordine utilizzando il vostro link esclusivo, riceverete automaticamente un'e-mail contenente il vostro codice promozionale personalizzato.  

Potete anche controllare la vostra "cronologia dei premi" per vedere un elenco dei codici promozionali ricevuti per ogni segnalazione andata a buon fine. Non esitate a contattare il nostro team all'indirizzo [email protected] o tramite il modulo di contatto se avete bisogno di ulteriore assistenza.