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Prodotti
Abbiamo preparato una guida per aiutarti a scegliere un sex toy adatto alle tue esigenze,puoi trovarla qui.
Siamo a tua disposizione per qualsiasi domanda al: 04 86 26 06 40, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:00. Puoi anche inviarci un messaggio tramitela nostra pagina di contatto.
Se il tuo sex toy è telecomandato, come uno dei nostri Strap-on vibranti, devi rimuovere la pellicola di plastica dal telecomando prima del primo utilizzo. Questa è pensata per proteggere i motori del tuo Strap-On vibrante durante il trasporto.
Ordini e consegna
Riceverai un'e-mail che ti comunica la partenza del tuo pacco dal nostro magazzino.
Ti verrà fornito un numero di tracciamento per seguire l'avanzamento della consegna del tuo pacco.
Il tempo medio di consegna in Italia è di 2-3 giorni, 3-5 giorni per l'Europa e 5-7 giorni per il resto del mondo.
La cosa migliore è avvisarci il prima possibile per telefono o e-mail.
Se il tuo ordine è già stato elaborato e spedito, sarà sufficiente seguire la procedura di reso.
Purtroppo non effettuiamo cambi. Se uno dei tuoi articoli non ti soddisfa, dovrai effettuare un reso per ottenere il rimborso del tuo ordine. Una volta ricevuto il rimborso, potrai effettuare un nuovo ordine sul nostro sito. Non possiamo tuttavia garantire che il prodotto desiderato sia ancora disponibile al momento del tuo nuovo ordine.
No, sempre per proteggere la tua privacy e riservatezza, nessun segno distintivo rivela chi ha inviato il tuo pacco. Puoi quindi farlo ricevere da un/una vicino/a senza alcuna preoccupazione.
Pagamento
No, rispettiamo la tua privacy e il tuo ordine è completamente riservato: il tuo estratto conto riporterà la dicitura "LOVELY PLANET".
La tua sicurezza è la nostra priorità. I tuoi dati sono crittografati e quindi protetti da qualsiasi tentativo di violazione: il certificato SSL ne è la garanzia, così come la dicitura https nella pagina (la "s" dopo http sta per "secure"). Inoltre, un lucchetto appare sulla tua pagina, in alto o in basso a seconda del browser che utilizzi, a indicare che stai navigando su un sito sicuro.
Programma fedeltà
Visita la pagina dedicata Private Club, inserisci il tuo nome, e-mail e password. L'iscrizione è gratuita; verrai automaticamente registrato per ricevere e-mail relative ai vantaggi esclusivi del Private Club.
Se sei iscritto alla newsletter e hai attualmente un account cliente creato prima del 3 novembre 2022, sei stato automaticamente iscritto al programma fedeltà Private Club.
L'account cliente Strap-on-Me® e l'account Private Club sono due account indipendenti. Puoi avere un account cliente senza essere iscritto al programma fedeltà. Tuttavia, per semplificare la gestione dell'attribuzione dei punti, l'indirizzo email deve essere lo stesso su entrambi gli account.
Tutti i clienti iscritti alla newsletter con un account attivo prima del 3 novembre 2022 sono stati automaticamente iscritti al nostro programma fedeltà. Se hai avuto più account cliente su strap-on-me, tieni presente che è stato creato un solo account fedeltà per persona. Se hai più account e non sai quale è stato utilizzato per l'iscrizione, puoi contattarci via email all'indirizzo contact@strap-on-me.com o tramite il modulo di contatto.
I clienti che hanno creato un account cliente dopo il 3 novembre 2022 e prima del lancio del programma fedeltà dovranno iscriversi al programma fedeltà Private Club.
Troverai tutte le informazioni relative al tuo account nella pagina del programma fedeltà Private Club una volta effettuato l'accesso.
Gli ordini effettuati prima del lancio del programma fedeltà non possono essere conteggiati nel saldo punti.
Riceverai punti solo per gli acquisti effettuati dopo l'iscrizione al Private Club. Assicurati di essere registrato prima di effettuare un ordine per poter ricevere i punti.
Contatta il servizio clienti inviando un'e-mail a contact@strap-on-me.com.com o tramite il modulo di contatto e il nostro team ti fornirà una risposta personalizzata in base alla tua situazione.
Il programma fedeltà è a pagamento?
Accedi alla pagina Private Club per visualizzare i vantaggi disponibili e clicca sul pulsante "Riscatta" per convertire i tuoi punti nel codice promozionale desiderato.
Sì. Se restituisci l'intero ordine, ti rimborseremo l'importo totale speso dopo l'applicazione dello sconto. I punti che hai utilizzato per riscattare la riduzione verranno anche riaccreditati sul tuo account Private Club.
Esempio = acquisto da 100€ – 10€ ottenuti tramite il riscatto di 150 punti = 90€ pagati + 90 punti guadagnati.
Se richiedi un rimborso, riceverai 90€ rimborsati sulla carta utilizzata per l'acquisto e 60 punti riaccreditati sul tuo saldo. (150 - 90 = 60 punti)
In caso di rimborso di un ordine, i punti guadagnati su quell'acquisto vengono rimossi dal saldo punti del tuo Private Club.
Esempio = acquisto di 100 € = 10 punti. Se richiedi il rimborso dell'ordine, i 100 punti guadagnati con quell'acquisto vengono rimossi dal tuo saldo punti.
Se riscontri un problema con il tuo account fedeltà, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo contact@strap-on-me.com o tramite il modulo di contatto.
Potrebbero esserci due motivi:
01. Il saldo dei punti non viene aggiornato:
I punti vengono aggiunti automaticamente quando lo stato dell'ordine passa a «pagato».
La prima cosa da tenere presente è che potrebbe esserci un ritardo nella comunicazione tra i nostri sistemi e che i punti possono impiegare da qualche minuto a diverse ore per apparire sul tuo account.
Tuttavia, se hai l'impressione di aver guadagnato punti ma questi non compaiono sul tuo account, puoi anche risolvere il problema con questi suggerimenti:
1. Prova ad aggiornare il browser.
2. Prova a disconnetterti e poi a rientrare nel tuo account.
3. Controlla la tua «Cronologia premi» nel tuo account Private Club per vedere se i punti sono stati aggiunti a tua insaputa. La tua «Cronologia premi» ti mostrerà il numero di punti guadagnati, come e quando sono stati guadagnati, nonché tutti i riscatti di punti effettuati sul tuo account.
Se nonostante questi suggerimenti il tuo saldo punti non è corretto, puoi contattare il nostro team all'indirizzo contact@strap-on-me.com o tramite il modulo di contatto e analizzeremo il problema per te.
02. Non hai guadagnato punti sul tuo acquisto.
Verifica di essere stato connesso al Private Club e di non essere passato accidentalmente come ospite. Devi essere connesso durante gli acquisti per guadagnare punti.
Se lo hai fatto per errore, contattaci all'indirizzo contact@strap-on-me.com o tramite il modulo di contatto per aiutarti ad applicare i punti al tuo account.
Non riceverai punti nemmeno se restituisci il tuo acquisto o se il tuo acquisto viene annullato per qualsiasi motivo. Tieni presente che tutti i punti guadagnati su un acquisto che restituisci in seguito verranno detratti dal tuo saldo punti.
I tuoi punti scadono 1 anno dopo la data di iscrizione al programma fedeltà se non sono stati utilizzati, se non è stata effettuata alcuna interazione nel Private Club o se non è stato effettuato alcun ordine prima della data anniversario di iscrizione al Private Club.
Riceverai un'email per avvisarti dell'avvicinarsi della data di scadenza dei tuoi punti.
I codici promozionali sono validi per 1 anno dalla data di riscatto del premio. In caso di inattività prima della data anniversario dell'iscrizione al Private Club, i punti e i codici promozionali scadono.
Ci dispiace molto. Ci sono alcuni scenari che potrebbero aver generato il messaggio di errore.
Il primo scenario possibile è che ci sia stato un errore di digitazione in uno degli indirizzi e-mail inseriti, oppure che tu abbia dimenticato di aggiungere le virgole tra più e-mail per separarle.
Per eliminare qualsiasi dubbio su ciò che è accaduto, ti consigliamo di tornare indietro e inserire ogni indirizzo e-mail uno alla volta, facendo clic su "invia" dopo ciascuno anziché inserirli tutti contemporaneamente.
Se non hai commesso errori nell'indirizzo e-mail del tuo referente e il link di referral non viene inviato automaticamente via e-mail dalla pagina del Private Club, ti consigliamo di copiare il tuo link di referral unico e condividerlo tramite il tuo indirizzo e-mail oppure condividendolo su Facebook, Twitter o Messenger tramite i link presenti in fondo alla scheda referral. Non esitare a contattare il nostro team all'indirizzo contact@strap-on-me.com o tramite il modulo di contatto se hai bisogno di ulteriore assistenza.
Innanzitutto, ti ringraziamo per la fiducia che ci hai accordato parlando di Strap-on-Me ai tuoi amici.
Guadagni un codice promozionale per ogni referral.
Se non hai ricevuto codici promozionali di referral, è possibile che i tuoi referral non abbiano ancora effettuato un ordine o non abbiano utilizzato il tuo link di referral unico per visitare il nostro sito.
Non appena un referral effettua il suo primo ordine tramite il tuo link di referral unico, riceverai automaticamente un'e-mail contenente il tuo codice promozionale personalizzato.
Puoi anche consultare la tua "cronologia dei premi" per vedere l'elenco dei codici promozionali ricevuti per ogni referral riuscito. Non esitare a contattare il nostro team all'indirizzo contact@strap-on-me.com o tramite il modulo di contatto se hai bisogno di ulteriore assistenza.
