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Prodotti
Abbiamo preparato una guida per aiutarti a scegliere un sextoy adatto alle tue esigenze,puoi trovarla qui.
Siamo a tua disposizione per qualsiasi domanda al: 04 86 26 06 40, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:00. Puoi anche inviarci un messaggio tramitela nostra pagina di contatto.
Se il tuo sextoy è telecomandato come uno dei nostri Strap-on vibranti, devi rimuovere la pellicola di plastica dal telecomando prima del primo utilizzo. Quest'ultima ha lo scopo di proteggere i motori del tuo Strap-On vibrante durante il trasporto.
Ordini e spedizioni
Riceverai un'e-mail che ti avvisa della partenza del tuo pacco dai nostri magazzini.
Ti verrà comunicato un numero di tracciamento e potrai seguire l'evoluzione della consegna del tuo pacco.
Il tempo medio di consegna in Francia metropolitana è di 2-3 giorni, 3-5 giorni per l'Europa e 5-7 giorni per il resto del mondo.
La cosa migliore è avvisarci il prima possibile per telefono o via e-mail.
Se il tuo ordine è già stato elaborato e spedito, sarà sufficiente seguire la procedura di reso.
Purtroppo non effettuiamo cambi. Se uno dei tuoi articoli non ti soddisfa, dovrai effettuare un reso per ottenere il rimborso del tuo ordine. Una volta ricevuto il rimborso, potrai effettuare un nuovo ordine sul nostro sito. Non possiamo tuttavia garantire che il prodotto desiderato sia ancora disponibile in stock al momento del tuo nuovo ordine.
No, sempre per preservare la tua privacy e la tua riservatezza, nessun segno distintivo permette di identificare il mittente del tuo pacco. Puoi quindi farlo ricevere da una vicina senza alcun timore.
Pagamento
No, rispettiamo la tua privacy e i tuoi acquisti sono completamente riservati: il tuo estratto conto riporterà la dicitura "LOVELY PLANET".
La tua sicurezza è la nostra priorità. I tuoi dati sono crittografati e non corrono quindi alcun rischio di pirateria: il certificato SSL ne è la garanzia, così come la dicitura https della pagina (la "s" che segue http significa "secure"). Inoltre, un lucchetto appare sulla tua pagina, in alto o in basso a seconda del browser che utilizzi, il che indica che stai navigando su un sito sicuro.
Programma fedeltà
Vai alla pagina dedicata Private Club, inserisci il tuo nome, e-mail e password. L'iscrizione è gratuita, sarai automaticamente registrato per ricevere e-mail relative ai vantaggi esclusivi del Private Club.
Se sei iscritto alla newsletter e hai attualmente un account cliente creato prima del 3 novembre 2022, sei stato automaticamente iscritto al programma fedeltà Private Club.
L'account cliente Strap-on-Me e l'account Private Club sono due account indipendenti. Puoi avere un account cliente senza essere iscritto al programma fedeltà. Tuttavia, per facilitare la gestione dell'attribuzione dei punti, l'indirizzo e-mail deve essere lo stesso su entrambi gli account.
Tutti i clienti iscritti alla newsletter con un account attivo prima del 3 novembre 2022 sono stati automaticamente iscritti al nostro programma fedeltà. Se hai avuto più account clienti su strap-on-me, tieni presente che è stato creato un solo account fedeltà per persona. Se hai più account e non sai quale è stato utilizzato per l'iscrizione, puoi contattarci via e-mail all'indirizzo contact@strap-on-me.com o tramite il modulo di contatto.
I clienti che hanno creato un account cliente dopo il 3 novembre 2022 e prima del lancio del programma fedeltà dovranno iscriversi al programma fedeltà Private Club.
Troverai tutte le informazioni relative al tuo account nella pagina del programma fedeltà Private Club una volta effettuato l'accesso.
Gli ordini effettuati prima del lancio del programma fedeltà non possono essere conteggiati nel saldo punti.
Riceverai punti solo per gli acquisti effettuati dopo la tua iscrizione al Private Club. Assicurati di essere iscritto prima di effettuare un ordine per poter ricevere i punti.
Contatta il servizio clienti inviando un'e-mail all'indirizzo contact@strap-on-me.com.com o tramite il modulo di contatto e il nostro team ti offrirà una risposta personalizzata in base alla tua situazione.
Il programma fedeltà è a pagamento?
Accedi alla pagina Private Club per vedere i vantaggi disponibili e clicca sul pulsante «Riscatta» per scambiare i tuoi punti con il codice promozionale desiderato.
Sì. Se restituisci l'intero ordine, ti rimborseremo l'importo totale speso dopo l'applicazione dello sconto. I punti che hai utilizzato per ottenere la riduzione verranno anche riaccreditati sul tuo account Private Club.
Esempio: 100€ di acquisto – 10€ ottenuti tramite il riscatto di 150 punti = 90€ pagati + 90 punti guadagnati.
Se richiedi un rimborso, riceverai 90€ rimborsati sulla carta utilizzata per l'acquisto e 60 punti riaccreditati sul tuo saldo. (150 - 90 = 60 punti)
In caso di rimborso di un ordine, i punti guadagnati su quell'acquisto vengono rimossi dal tuo saldo punti Private Club.
Esempio: 100€ di acquisto = 10 punti. Se richiedi il rimborso dell'ordine, i 100 punti guadagnati grazie a quell'acquisto vengono rimossi dal tuo saldo punti.
Se riscontri un problema con il tuo account fedeltà, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo contact@strap-on-me.com o tramite il modulo di contatto.
Ci possono essere due motivi:
01. Il saldo punti non viene aggiornato:
I punti vengono aggiunti automaticamente quando lo stato dell'ordine passa a «pagato».
La prima cosa da notare è che potrebbe esserci un ritardo nella comunicazione tra i nostri sistemi e che i punti possono impiegare da qualche minuto a diverse ore per apparire sul tuo account.
Tuttavia, se hai l'impressione di aver guadagnato dei punti ma non appaiono sul tuo account, puoi anche risolvere il problema con questi suggerimenti:
1. Prova ad aggiornare il tuo browser.
2. Prova a disconnetterti e poi a riconnetterti al tuo account.
3. Controlla la tua «Cronologia dei premi» nel tuo account Private Club per vedere se i punti sono stati aggiunti senza che tu te ne sia accorto. La tua «cronologia dei premi» ti indicherà il numero di punti guadagnati, come e quando sono stati guadagnati, nonché qualsiasi scambio di punti effettuato sul tuo account.
Se nonostante questi suggerimenti il tuo saldo punti non è corretto, puoi contattare il nostro team all'indirizzo contact@strap-on-me.com o tramite il modulo di contatto e analizzeremo il problema per te.
02. Non hai guadagnato punti sul tuo acquisto.
Verifica di essere connesso al Private Club e di non essere passato accidentalmente come ospite. Devi essere connesso durante i tuoi acquisti per guadagnare punti.
Se lo hai fatto per errore, contattaci all'indirizzo contact@strap-on-me.com o tramite il modulo di contatto per aiutarti ad applicare i tuoi punti al tuo account.
Non riceverai punti nemmeno se restituisci il tuo acquisto o se il tuo acquisto viene annullato per qualsiasi motivo. Tieni presente che tutti i punti guadagnati su un acquisto che restituisci in seguito verranno detratti dal tuo saldo punti.
I tuoi punti scadono 1 anno dopo la data di iscrizione al programma fedeltà se non sono stati utilizzati, se non è stata effettuata alcuna interazione nel Private Club o se non è stato effettuato alcun ordine prima della data anniversario di registrazione al Private Club.
Riceverai un'e-mail per avvisarti dell'avvicinarsi della data di scadenza dei tuoi punti.
La durata di validità dei codici promozionali è di 1 anno a partire dal riscatto del premio. In caso di inattività prima della data anniversario dell'iscrizione al Private Club, i punti e i codici promozionali scadono.
Siamo spiacenti di apprenderlo. Ci sono alcuni scenari che potrebbero aver generato il messaggio di errore.
Il primo scenario possibile è che si sia verificato un errore di battitura in uno degli indirizzi e-mail inseriti, oppure che tu abbia dimenticato di inserire le virgole tra più e-mail per separarli.
Per eliminare qualsiasi confusione su quanto accaduto, ti consigliamo di tornare indietro e inserire ogni indirizzo e-mail uno alla volta, cliccando su "invia" dopo ciascuno anziché inserirli tutti contemporaneamente.
Se non hai commesso errori nell'indirizzo e-mail del tuo amico invitato e il link di invito non viene inviato automaticamente via e-mail dalla pagina del Private Club, ti consigliamo di copiare il tuo link di invito unico e condividerlo tramite il tuo indirizzo e-mail oppure condividendolo via Facebook, Twitter o Messenger grazie ai link presenti in fondo alla scheda inviti. Non esitare a contattare il nostro team all'indirizzo contact@strap-on-me.com o tramite il modulo di contatto se hai bisogno di ulteriore assistenza.
Prima di tutto, ti ringraziamo per la fiducia che ci hai accordato parlando di Strap-on-Me ai tuoi amici.
Guadagni un codice promozionale per ogni invito.
Se non hai ricevuto i codici promozionali di invito, è possibile che i tuoi amici invitati non abbiano ancora effettuato un ordine o che non abbiano utilizzato il tuo link di invito unico per visitare il nostro sito.
Non appena un amico invitato effettua il suo primo ordine tramite il tuo link di invito unico, riceverai automaticamente un'e-mail contenente il tuo codice promozionale personalizzato.
Puoi anche consultare la tua «cronologia dei premi» per vedere l'elenco dei codici promozionali ricevuti per ogni invito andato a buon fine. Non esitare a contattare il nostro team all'indirizzo contact@strap-on-me.com o tramite il modulo di contatto se hai bisogno di ulteriore assistenza.
