Domande frequenti

Abbiamo preparato una guida per aiutarti a scegliere il sex toy adatto alle tue esigenze, la puoi trovare qui .

Siamo disponibili per rispondere a qualsiasi domanda al numero: 04 86 26 06 40, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:00. Puoi anche inviarci un messaggio tramite la nostra pagina dei contatti .

Se il tuo sex toy è telecomandato, come uno dei nostri Strap-on vibranti , devi rimuovere la copertura di plastica dal telecomando prima del primo utilizzo. Quest'ultima è pensata per proteggere i motori del tuo Strap-On vibrante durante il viaggio. 

Riceverai un'e-mail che ti informerà che il tuo pacco ha lasciato i nostri magazzini.

Ti verrà fornito un numero di tracciamento e potrai seguire l'avanzamento della consegna del tuo pacco.

Il tempo medio di consegna nella Francia metropolitana è di 2-3 giorni, di 3-5 giorni per l'Europa e di 5-7 giorni per il resto del mondo.

È meglio avvisarci il prima possibile via telefono o e-mail.

Se il tuo ordine è già stato elaborato e spedito, dovrai semplicemente seguire la procedura di reso.

Purtroppo non effettuiamo cambi. Se non sei soddisfatto di uno degli articoli acquistati, devi restituirlo per ricevere il rimborso dell'ordine. Una volta ricevuto il rimborso, potrai effettuare un ordine sul nostro sito web. Tuttavia, non possiamo garantire che il prodotto desiderato sarà ancora disponibile in magazzino al momento del nuovo ordine.

No, per tutelare la tua privacy e riservatezza, non esiste alcun segno distintivo che ti permetta di sapere chi è il mittente del tuo pacco. Puoi quindi farlo recapitare a un vicino senza timore.

No, rispettiamo la tua privacy e puoi ordinare in assoluta riservatezza: sul tuo estratto conto apparirà la dicitura "LOVELY PLANET".

La tua sicurezza è la nostra priorità. I tuoi dati sono criptati e quindi non corrono alcun rischio di hackeraggio: lo garantisce il certificato SSL, così come la dicitura https sulla pagina (la "s" che compare dopo http significa "sicuro"). Inoltre, sulla tua pagina apparirà un lucchetto, in alto o in basso a seconda del browser che stai utilizzando, a indicare che stai navigando su un sito sicuro.

Vai alla pagina dedicata al Private Club , inserisci il tuo nome, email e password. La registrazione è gratuita, verrai automaticamente registrato per ricevere email relative ai vantaggi privilegiati del Private Club.

Se sei iscritto alla newsletter e hai un account cliente creato prima del 3 novembre 2022, sei automaticamente iscritto al programma fedeltà Private Club.

L'account cliente Strap-on-Me e l'account Private Club sono due account indipendenti. Potresti avere un account cliente ma non essere registrato al programma fedeltà. Tuttavia, per facilitare la gestione dell'assegnazione dei punti, l'indirizzo e-mail deve essere lo stesso su entrambi gli account.

Tutti i clienti che si sono iscritti alla newsletter e avevano un account attivo prima del 3 novembre 2022 sono stati automaticamente iscritti al nostro programma fedeltà. Se hai più account cliente su Strap-on-me, tieni presente che è stato creato un solo account fedeltà per persona. Se hai più account e non sei sicuro di quale è stato utilizzato per la registrazione, puoi contattarci via email all'indirizzo contact@strap-on-me.com o tramite il modulo di contatto .

I clienti che hanno creato un account cliente dopo il 3 novembre 2022 e prima del lancio del programma fedeltà dovranno registrarsi al programma fedeltà Private Club.

Una volta effettuato l'accesso, troverai tutte le informazioni relative al tuo account nella pagina del programma fedeltà Private Club .

Gli ordini effettuati prima dell'avvio del programma fedeltà non saranno presi in considerazione nel saldo punti.

Riceverai punti solo per gli acquisti effettuati dopo l'iscrizione al Private Club. Assicurati di essere registrato prima di effettuare un ordine per poter ricevere punti.

Contatta il servizio clienti inviando un'e-mail a contact@strap-on-me.com o tramite il modulo di contatto e il nostro team ti fornirà una risposta personalizzata in base alla tua situazione.

No. Il programma fedeltà è gratuito al 100%.

Accedi alla pagina del Private Club per vedere i vantaggi disponibili e clicca sul pulsante "Riscatta" per riscattare i tuoi punti con il codice promozionale desiderato.

SÌ. Se restituisci l'intero ordine, ti rimborseremo l'intero importo speso dopo aver applicato lo sconto. I punti utilizzati per riscattare lo sconto verranno accreditati nuovamente sul tuo account Private Club.

Esempio = 100 € di acquisto – 10 € ottenuti scambiando 150 punti = 90 € pagati + 90 punti guadagnati.

Se richiedi un rimborso, riceverai 90 € sulla carta utilizzata per l'acquisto e 60 punti accreditati sul tuo saldo. (150 - 90 = 60 punti)

Quando un ordine viene rimborsato, i punti guadagnati su quell'acquisto vengono rimossi dal saldo dei punti del Private Club.

Esempio = acquisto di 100 € = 10 punti. Se richiedi un rimborso per il tuo ordine, i 100 punti guadagnati da quell'acquisto verranno rimossi dal tuo saldo punti.

Se riscontri un problema con il tuo account fedeltà, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo contact@strap-on-me.com o tramite il modulo di contatto .

Le ragioni possono essere due:

01. Il saldo punti non viene aggiornato:

I punti vengono aggiunti automaticamente quando lo stato dell'ordine cambia in "pagato".

La prima cosa da tenere presente è che potrebbe verificarsi un ritardo nella comunicazione con i nostri sistemi e potrebbero volerci da pochi minuti a diverse ore prima che i punti appaiano sul tuo account.

Tuttavia, se ritieni di aver guadagnato punti ma questi non vengono visualizzati sul tuo account, puoi risolvere il problema seguendo questi suggerimenti:

1. Prova ad aggiornare il browser.

2. Prova a disconnetterti e ad accedere nuovamente al tuo account.

3. Controlla la "Cronologia dei premi" nel tuo account Private Club per vedere se sono stati aggiunti punti senza che tu te ne accorgessi. La tua "Cronologia premi" ti mostrerà quanti punti hai guadagnato, come e quando sono stati guadagnati e tutti i riscatti di punti effettuati sul tuo account.

Se nonostante questi suggerimenti il ​​tuo saldo punti non è corretto, puoi contattare il nostro team all'indirizzo contact@strap-on-me.com o tramite il modulo di contatto e noi esamineremo il problema per te.

02. Non hai guadagnato punti con il tuo acquisto.

Controlla di aver effettuato l'accesso al Club Privato e di non essere passato accidentalmente allo stato di ospite. Per guadagnare punti è necessario aver effettuato l'accesso quando si fa shopping.

Se lo hai fatto per errore, contattaci all'indirizzo contact@strap-on-me.com o tramite il modulo di contatto per ricevere assistenza nell'applicazione dei punti sul tuo account.

Non riceverai punti neanche se restituisci il tuo acquisto o se l'acquisto viene annullato per qualsiasi motivo. Tieni presente che tutti i punti guadagnati su un acquisto che in seguito restituirai verranno detratti dal tuo saldo punti.

I tuoi punti scadono 1 anno dopo la data di registrazione al programma fedeltà se non sono stati utilizzati, se non è stata effettuata alcuna interazione nel Private Club o se non è stato effettuato alcun ordine prima della data di anniversario della registrazione nel Private Club.

Riceverai un'e-mail che ti avviserà quando i tuoi punti si avvicineranno alla data di scadenza.

Il periodo di validità dei codici promozionali è di 1 anno a partire dal riscatto del premio. Se disattivati ​​prima della data di anniversario della registrazione al Private Club, i punti e i codici promozionali scadono.

Ci dispiace sentirlo. Esistono alcuni scenari che potrebbero aver attivato il messaggio di errore.

Il primo scenario possibile è che ci sia stato un errore di battitura in uno degli indirizzi email inseriti o che tu abbia dimenticato di inserire delle virgole tra più email per separarle.

Per eliminare qualsiasi confusione su quanto accaduto, consigliamo di tornare indietro e inserire uno alla volta tutti gli indirizzi email, cliccando su "Invia" dopo ognuno, anziché inserirli tutti in una volta.

Se non hai commesso errori nell'indirizzo email del tuo referral e il link di referral non viene inviato automaticamente via email dalla pagina del Private Club, ti consigliamo di copiare il tuo link di referral univoco e di condividerlo tramite il tuo indirizzo email o condividendolo tramite Facebook, Twitter o Messenger utilizzando i link in fondo alla scheda del referral. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattare il nostro team scrivendo a contact@strap-on-me.com o tramite il modulo di contatto .

Innanzitutto vi ringraziamo per la fiducia che avete riposto in noi raccontando ai vostri amici di Strap-on-Me.

Per ogni referral riceverai un codice promozionale.

Se non hai ricevuto alcun codice promozionale di riferimento, è possibile che i tuoi referral non abbiano ancora effettuato un ordine o non abbiano utilizzato il tuo link di riferimento univoco per visitare il nostro sito.

Non appena un referral effettua il suo primo ordine utilizzando il tuo link di referral univoco, riceverai automaticamente un'e-mail contenente il tuo codice promozionale personalizzato.

Puoi anche visualizzare la tua "Cronologia premi" per vedere un elenco dei codici promozionali ricevuti per ogni referral riuscito. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattare il nostro team scrivendo a contact@strap-on-me.com o tramite il modulo di contatto .