Veelgestelde vragen

Wij hebben een gids samengesteld om u te helpen bij het kiezen van een seksspeeltje dat aan uw behoeften voldoet. U kunt deze hier vinden .

U kunt ons bereiken op 04 86 26 06 40, van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 13.00 uur en van 14.00 tot 17.00 uur. U kunt ons ook een bericht sturen via onze contactpagina .

Als uw seksspeeltje op afstand bestuurbaar is, zoals een van onze vibrerende strap-ons , moet u het plastic omhulsel van de afstandsbediening verwijderen voordat u het voor het eerst gebruikt. Deze laatste is bedoeld om de motoren van uw trillende Strap-On te beschermen tijdens de reis. 

U ontvangt een e-mail waarin staat dat uw pakket ons magazijn heeft verlaten.

U ontvangt een trackingnummer, zodat u de voortgang van de bezorging van uw pakket kunt volgen.

De gemiddelde levertijd in continentaal Frankrijk bedraagt ​​2 tot 3 dagen, 3 tot 5 dagen voor Europa en 5 tot 7 dagen voor de rest van de wereld.

Het beste is om ons zo snel mogelijk telefonisch of per e-mail op de hoogte te stellen.

Als uw bestelling al verwerkt en verzonden is, hoeft u alleen nog maar de retourprocedure te volgen.

Helaas doen wij niet aan ruilen. Als een van uw artikelen niet bevalt, moet u het retourneren om een ​​terugbetaling voor uw bestelling te ontvangen. Zodra de terugbetaling is ontvangen, kunt u een bestelling plaatsen op onze website. Wij kunnen echter niet garanderen dat het gewenste product nog op voorraad is op het moment van uw nieuwe bestelling.

Nee, om uw privacy en vertrouwelijkheid te beschermen, is er geen duidelijk teken dat aangeeft wie uw pakket heeft verzonden. U kunt het dus gerust door een buurman laten ontvangen.

Nee, wij respecteren uw privacy en u bestelt in alle vertrouwelijkheid: op uw rekeningafschrift verschijnt "LOVELY PLANET".

Uw veiligheid is onze prioriteit. Uw gegevens worden versleuteld en lopen dus geen enkel risico op hackers: het SSL-certificaat garandeert dit, evenals de https-vermelding op de pagina (de "s" na http staat voor "secure"). Daarnaast verschijnt er een slotje op uw pagina, boven- of onderaan uw laatste pagina, afhankelijk van de browser die u gebruikt. Dit geeft aan dat u zich op een beveiligde site bevindt.

Ga naar de speciale Private Club -pagina en voer uw naam, e-mailadres en wachtwoord in. Registratie is gratis. U wordt automatisch geregistreerd om e-mails te ontvangen met betrekking tot de bevoorrechte voordelen van de Private Club.

Als u bent geabonneerd op de nieuwsbrief en op dit moment een klantaccount hebt dat vóór 3 november 2022 is aangemaakt, bent u automatisch ingeschreven voor het loyaliteitsprogramma Private Club.

Het Strap-on-Me-klantenaccount en het Private Club-account zijn twee onafhankelijke accounts. Het kan zijn dat u al een klantaccount hebt, maar niet bent ingeschreven voor het loyaliteitsprogramma. Om het beheer van de puntentoekenning te vergemakkelijken, moet het e-mailadres op beide accounts hetzelfde zijn.

Alle klanten die zich vóór 3 november 2022 op de nieuwsbrief hadden geabonneerd en een actief account hadden, werden automatisch ingeschreven in ons loyaliteitsprogramma. Als u meerdere klantaccounts op Strap-on-me hebt, houd er dan rekening mee dat er per persoon slechts één loyaliteitsaccount kan worden aangemaakt. Als u meerdere accounts hebt en u weet niet zeker welke u voor de registratie hebt gebruikt, kunt u contact met ons opnemen via e-mail op contact@strap-on-me.com of via het contactformulier .

Klanten die na 3 november 2022 en vóór de lancering van het loyaliteitsprogramma een klantaccount hebben aangemaakt, moeten zich registreren voor het loyaliteitsprogramma Private Club.

Zodra u bent ingelogd, vindt u alle informatie over uw account op de pagina van het Private Club- loyaliteitsprogramma.

Bestellingen die vóór de start van het loyaliteitsprogramma zijn geplaatst, kunnen niet in aanmerking worden genomen voor het puntensaldo.

U ontvangt alleen punten voor aankopen die u doet nadat u lid bent geworden van de Private Club. Zorg ervoor dat u geregistreerd bent voordat u een bestelling plaatst, zodat u punten kunt ontvangen.

Neem contact op met de klantenservice door een e-mail te sturen naar contact@strap-on-me.com of via het contactformulier . Ons team zal u dan een persoonlijk antwoord sturen, gebaseerd op uw situatie.

Nee. Het loyaliteitsprogramma is 100% gratis.

Meld u aan op de pagina van de Private Club om de beschikbare voordelen te bekijken en klik op de knop "Inwisselen" om uw punten in te wisselen met de gewenste promotiecode.

Ja. Indien u de gehele bestelling retourneert, storten wij het volledige aankoopbedrag terug, na aftrek van de korting. De punten die u hebt gebruikt om de korting te verzilveren, worden ook teruggestort op uw Private Club-account.

Voorbeeld = € 100 aankoop – € 10 verkregen door inwisseling van 150 punten = € 90 betaald + 90 verdiende punten.

Als u een terugbetaling aanvraagt, ontvangt u € 90,- terug op de kaart die u voor de aankoop hebt gebruikt en worden er 60 punten aan uw saldo toegevoegd. (150 - 90 = 60 punten)

Wanneer een bestelling wordt terugbetaald, worden de punten die u bij die aankoop hebt verdiend, van uw Private Club-puntensaldo afgetrokken.

Voorbeeld = € 100 aankoop = 10 punten. Als u een restitutie voor uw bestelling aanvraagt, worden de 100 punten die u met die aankoop hebt verdiend, van uw puntensaldo verwijderd.

Als u problemen ondervindt met uw loyaliteitsaccount, neem dan contact op met onze klantenservice via contact@strap-on-me.com of via het contactformulier .

Er kunnen twee redenen zijn:

01. Het puntensaldo is niet bijgewerkt:

Punten worden automatisch toegevoegd wanneer de bestelstatus verandert naar “betaald”.

Houd er rekening mee dat er mogelijk een vertraging optreedt in de communicatie van onze systemen. Het kan enkele minuten tot enkele uren duren voordat de punten op uw account worden bijgeschreven.

Als u echter het gevoel heeft dat u punten heeft verdiend, maar dat deze niet op uw account worden weergegeven, kunt u het probleem ook met de volgende tips oplossen:

1. Probeer uw browser te vernieuwen.

2. Probeer uit te loggen en vervolgens weer in te loggen op uw account.

3. Controleer uw "Beloningsgeschiedenis" in uw Private Club-account om te zien of er punten zijn toegevoegd zonder dat u het doorhad. In uw 'Beloningsgeschiedenis' ziet u hoeveel punten u hebt verdiend, hoe en wanneer u ze hebt verdiend en welke punten er op uw account zijn ingewisseld.

Als uw puntensaldo ondanks deze tips nog steeds niet klopt, kunt u contact opnemen met ons team via contact@strap-on-me.com of via het contactformulier. Wij zullen het probleem dan voor u onderzoeken.

02. U heeft geen punten verdiend bij uw aankoop.

Controleer of u bent ingelogd bij de Private Club en of u niet per ongeluk bent overgestapt naar de gaststatus. Om punten te verdienen, moet u ingelogd zijn tijdens het winkelen.

Als u dit per ongeluk heeft gedaan, neem dan contact met ons op via contact@strap-on-me.com of via het contactformulier. Wij helpen u dan graag met het toepassen van uw punten op uw account.

U ontvangt ook geen punten als u uw aankoop retourneert of als uw aankoop om welke reden dan ook wordt geannuleerd. Houd er rekening mee dat punten die u spaart bij een aankoop die u later retourneert, van uw puntensaldo worden afgetrokken.

Uw punten vervallen 1 jaar na de registratiedatum van uw loyaliteitsprogramma als ze niet zijn gebruikt, als er geen interactie heeft plaatsgevonden in de Private Club of als er geen bestelling is geplaatst vóór de verjaardag van de registratie in de Private Club.

U ontvangt een e-mailbericht met een waarschuwing wanneer uw punten bijna verlopen.

De geldigheidsduur van promotiecodes bedraagt ​​1 jaar na het inwisselen van de beloning. Als u uw lidmaatschap vóór de verjaardag van uw Private Club-registratie inactiveert, vervallen uw punten en promotiecodes.

Het spijt ons dit te horen. Er zijn een aantal scenario's die de foutmelding kunnen hebben veroorzaakt.

Het eerste mogelijke scenario is dat er een typefout is gemaakt in een van de e-mailadressen die u hebt ingevoerd of dat u bent vergeten komma's tussen meerdere e-mailadressen te plaatsen om ze te scheiden.

Om verwarring over wat er is gebeurd te voorkomen, raden we u aan om de e-mailadressen één voor één in te voeren. Klik na elk adres op 'Verzenden' in plaats van ze allemaal in één keer in te voeren.

Als u geen fout hebt gemaakt in het e-mailadres van uw verwijzing en de verwijzingslink niet automatisch per e-mail wordt verzonden vanaf de Private Club-pagina, raden wij u aan uw unieke verwijzingslink te kopiëren en deze te delen via uw e-mailadres of via Facebook, Twitter of Messenger met behulp van de links onderaan het tabblad Verwijzing. Neem gerust contact op met ons team via contact@strap-on-me.com of via het contactformulier als u verdere hulp nodig heeft.

Allereerst willen wij u bedanken voor het vertrouwen dat u in ons stelt door uw vrienden over Strap-on-Me te vertellen.

U verdient een promotiecode per verwijzing.

Als u geen promotiecode(s) voor verwijzingen hebt ontvangen, kan het zijn dat de personen die u hebt verwezen nog geen bestelling hebben geplaatst of uw unieke verwijzingslink nog niet hebben gebruikt om onze site te bezoeken.

Zodra een doorverwezen klant een eerste bestelling plaatst met behulp van uw unieke verwijzingslink, ontvangt u automatisch een e-mail met uw persoonlijke promotiecode.

U kunt ook uw 'Beloningsgeschiedenis' controleren om een ​​lijst te zien van de promotiecodes die u voor elke succesvolle verwijzing hebt ontvangen. Neem gerust contact op met ons team via contact@strap-on-me.com of via het contactformulier als u verdere hulp nodig heeft.