Heeft u vragen? Onze veelgestelde vragen kunnen u het antwoord geven!
Heeft u aanvullende opmerkingen? Help ons onze service te verbeteren en deel uw opmerkingen en suggesties, of draag bij aan onze veelgestelde vragen door te schrijven via onze contactpagina.
Producten
We hebben een gids samengesteld om u te helpen een sextoy te kiezen die bij uw behoeften past,u kunt deze hier vinden.
Wij staan voor u klaar voor al uw vragen via: 04 86 26 06 40, van maandag tot vrijdag, van 9:00 tot 13:00 en van 14:00 tot 17:00. U kunt ons ook een bericht sturen viaonze contactpagina.
Als uw sextoy op afstand bedienbaar is, zoals een van onze vibrerende Strap-ons, moet u het plastic beschermfolie van de afstandsbediening verwijderen vóór het eerste gebruik. Dit beschermt de motoren van uw vibrerende Strap-On tijdens het transport.
Bestelling en levering
U ontvangt een e-mail die aangeeft dat uw pakket onze magazijnen heeft verlaten.
U ontvangt een trackingnummer waarmee u de voortgang van de levering van uw pakket kunt volgen.
De gemiddelde levertijd in het Franse vasteland is 2 tot 3 dagen, 3 tot 5 dagen voor Europa en 5 tot 7 dagen voor de rest van de wereld.
Het beste is om ons zo snel mogelijk te informeren via telefoon of e-mail.
Als uw bestelling al verwerkt en verzonden is, hoeft u alleen de retourprocedure te volgen.
Helaas verwerken wij geen ruilen. Als een van uw artikelen niet naar wens is, dient u het te retourneren om een terugbetaling van uw bestelling te ontvangen. Zodra u de terugbetaling heeft ontvangen, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen op onze website. Wij kunnen echter niet garanderen dat het gewenste product nog op voorraad is op het moment van uw nieuwe bestelling.
Nee, ook om uw privacy en vertrouwelijkheid te beschermen, is er geen enkel kenmerk waarmee de afzender van uw pakket te identificeren is. U kunt het dus gerust door een buurvrouw laten ontvangen.
Betaling
Nee, wij respecteren uw privacy en u bestelt volledig vertrouwelijk: uw rekeningafschrift vermeldt "LOVELY PLANET".
Uw veiligheid is onze prioriteit. Uw gegevens zijn versleuteld en lopen dus geen risico op hacking: het SSL-certificaat garandeert dit, evenals de https-vermelding op de pagina (de "s" na http staat voor "secure"). Bovendien verschijnt er een slotje op uw pagina, bovenaan of onderaan uw scherm afhankelijk van de browser die u gebruikt, wat aangeeft dat u op een beveiligde website surft.
Loyaliteitsprogramma
Ga naar de speciale pagina Private Club, voer uw naam, e-mailadres en wachtwoord in. De inschrijving is gratis; u wordt automatisch geregistreerd om e-mails te ontvangen over de exclusieve voordelen van de Private Club.
Als u bent ingeschreven voor de nieuwsbrief en momenteel een klantenaccount heeft dat vóór 3 november 2022 is aangemaakt, bent u automatisch ingeschreven voor het Private Club-loyaliteitsprogramma.
Het Strap-on-Me-klantenaccount en het Private Club-account zijn twee afzonderlijke accounts. U kunt een klantenaccount hebben zonder ingeschreven te zijn voor het loyaliteitsprogramma. Om het beheer van de puntentoewijzing te vereenvoudigen, moet het e-mailadres echter hetzelfde zijn op beide accounts.
Alle klanten die zijn ingeschreven voor de nieuwsbrief en een actief account hadden vóór 3 november 2022 zijn automatisch ingeschreven voor ons loyaliteitsprogramma. Als u meerdere klantenaccounts heeft gehad op Strap-on-me, houd er dan rekening mee dat er slechts één loyaliteitsaccount per persoon is aangemaakt. Als u meerdere accounts heeft en niet weet welk account is gebruikt voor de inschrijving, kunt u contact met ons opnemen via e-mail op contact@strap-on-me.com of via het contactformulier.
Klanten die na 3 november 2022 en vóór de lancering van het loyaliteitsprogramma een klantenaccount hebben aangemaakt, dienen zich in te schrijven voor het Private Club-loyaliteitsprogramma.
U vindt alle informatie over uw account op de pagina van het loyaliteitsprogramma Private Club zodra u bent ingelogd.
Bestellingen die zijn geplaatst vóór de lancering van het loyaliteitsprogramma kunnen niet worden meegenomen in het puntensaldo.
U ontvangt alleen punten voor aankopen die zijn gedaan na uw inschrijving bij de Private Club. Zorg ervoor dat u bent ingeschreven voordat u een bestelling plaatst, zodat u punten kunt ontvangen.
Neem contact op met de klantenservice door een e-mail te sturen naar contact@strap-on-me.com.com of via het contactformulier en ons team zal u een gepersonaliseerd antwoord geven op basis van uw situatie.
Is het loyaliteitsprogramma betalend?
Log in op de pagina Private Club om de beschikbare voordelen te bekijken en klik op de knop «Inwisselen» om uw punten in te wisselen voor de gewenste promotiecode.
Ja. Als u de volledige bestelling retourneert, vergoeden wij het totale bedrag dat is betaald na toepassing van de korting. De punten die u heeft gebruikt om de korting in te wisselen, worden ook teruggeschreven op uw Private Club-account.
Voorbeeld = €100 aankoop – €10 verkregen door het inwisselen van 150 punten = €90 betaald + 90 verdiende punten.
Als u een terugbetaling aanvraagt, ontvangt u €90 terug op de kaart waarmee de aankoop is gedaan en worden 60 punten teruggeschreven op uw saldo. (150 - 90 = 60 punten)
Bij een terugbetaling van een bestelling worden de punten die met die aankoop zijn verdiend van uw Private Club-puntensaldo afgetrokken.
Voorbeeld = €100 aankoop = 10 punten. Als u een terugbetaling van de bestelling aanvraagt, worden de 100 punten die met die aankoop zijn verdiend van uw puntensaldo afgetrokken.
Als u een probleem ondervindt met uw loyaliteitsaccount, neem dan contact op met onze klantenservice via contact@strap-on-me.com of via het contactformulier.
Er kunnen twee redenen zijn:
01. Het puntensaldo wordt niet bijgewerkt:
Punten worden automatisch toegevoegd wanneer de bestelstatus wordt gewijzigd naar «betaald».
Het eerste dat u moet weten is dat er een vertraging kan zijn in de communicatie tussen onze systemen en dat het enkele minuten tot meerdere uren kan duren voordat punten op uw account verschijnen.
Als u echter het gevoel heeft dat u punten heeft verdiend maar deze niet op uw account verschijnen, kunt u het probleem ook oplossen met deze tips:
1. Probeer uw browser te vernieuwen.
2. Probeer uit te loggen en vervolgens opnieuw in te loggen op uw account.
3. Controleer uw «Beloningsgeschiedenis» in uw Private Club-account om te zien of de punten zijn toegevoegd zonder dat u het heeft gemerkt. Uw «beloningsgeschiedenis» toont het aantal verdiende punten, hoe en wanneer ze zijn verdiend, evenals alle puntenwisselingen die op uw account zijn uitgevoerd.
Als uw puntensaldo ondanks deze tips niet klopt, kunt u contact opnemen met ons team via contact@strap-on-me.com of via het contactformulier en wij zullen het probleem voor u onderzoeken.
02. U heeft geen punten verdiend op uw aankoop.
Controleer of u was ingelogd bij de Private Club en of u niet per ongeluk als gast heeft gesurft. U moet ingelogd zijn tijdens uw aankopen om punten te verdienen.
Als u dit per ongeluk heeft gedaan, neem dan contact met ons op via contact@strap-on-me.com of via het contactformulier om u te helpen de punten op uw account toe te passen.
U ontvangt ook geen punten als u uw aankoop retourneert of als uw aankoop om welke reden dan ook wordt geannuleerd. Houd er rekening mee dat alle punten die u verdient op een aankoop die u later retourneert, van uw puntensaldo worden afgetrokken.
Uw punten verlopen 1 jaar na uw inschrijvingsdatum bij het loyaliteitsprogramma als ze niet zijn gebruikt, als er geen interactie heeft plaatsgevonden in de Private Club of als er geen bestelling is geplaatst vóór de verjaardag van uw registratie bij de Private Club.
U ontvangt een e-mail om u te waarschuwen dat de vervaldatum van uw punten nadert.
De geldigheidsduur van de promotiecodes is 1 jaar na het inwisselen van de beloning. Bij inactiviteit vóór de verjaardag van de inschrijving bij de Private Club verlopen de punten en de promotiecodes.
Het spijt ons dat te horen. Er zijn een paar scenario's die de foutmelding kunnen hebben veroorzaakt.
Het eerste mogelijke scenario is dat er een typefout zit in een van de e-mailadressen die u heeft ingevoerd, of dat u bent vergeten komma's te plaatsen tussen meerdere e-mailadressen om ze te scheiden.
Om alle verwarring over wat er is gebeurd weg te nemen, raden we u aan terug te gaan en elk e-mailadres één voor één in te voeren, en na elk adres op "verzenden" te klikken in plaats van ze allemaal tegelijk in te voeren.
Als u geen fout heeft gemaakt in het e-mailadres van uw doorverwezen vriend en de doorverwijzingslink niet automatisch per e-mail wordt verzonden vanuit de Private Club-pagina, raden we u aan uw unieke doorverwijzingslink te kopiëren en te delen via uw e-mailadres of via Facebook, Twitter of Messenger met behulp van de links onderaan het doorverwijzingstabblad. Aarzel niet om contact op te nemen met ons team via contact@strap-on-me.com of via het contactformulier als u extra hulp nodig heeft.
Allereerst bedanken wij u voor het vertrouwen dat u ons heeft gegeven door Strap-on-Me aan uw vrienden aan te bevelen.
U verdient één promotiecode per doorverwijzing.
Als u geen promotiecode(s) voor doorverwijzingen heeft ontvangen, kan het zijn dat uw doorverwezen vrienden nog geen bestelling hebben geplaatst of dat ze uw unieke doorverwijzingslink niet hebben gebruikt om onze website te bezoeken.
Zodra een doorverwezen vriend zijn eerste bestelling plaatst via uw unieke doorverwijzingslink, ontvangt u automatisch een e-mail met uw gepersonaliseerde promotiecode.
U kunt ook uw «beloningsgeschiedenis» raadplegen om een overzicht te zien van de promotiecodes die u heeft ontvangen voor elke succesvolle doorverwijzing. Aarzel niet om contact op te nemen met ons team via contact@strap-on-me.com of via het contactformulier als u extra hulp nodig heeft.
