Condiciones generales de venta
Objeto / Empresa
Las presentes Condiciones Generales de Venta se celebran entre, por una parte, la sociedad:
Lovely Planet - 560 avenue du Garlaban - 13420 GEMENOS.
SIRET: 478 881 477 000 44
Y, por otra parte: Las personas que realicen una compra en el sitio web www.strap-on-me.com cuyo acceso es libre y gratuito para cualquier usuario de Internet.
Las Condiciones Generales de Venta son aplicables exclusivamente a la venta online de los productos de STRAP-ON-ME.
Estas condiciones y el pedido online constituyen los documentos contractuales exigibles entre las partes, con exclusión de cualquier otro documento, folleto, catálogo o fotografía de los productos, que solo tienen valor indicativo.
La validación del pedido mediante la confirmación del consumidor implica la aceptación de las condiciones generales de venta vigentes el día del pedido, cuya conservación y reproducción quedan aseguradas por el vendedor profesional de conformidad con el artículo 1127-2 del Código Civil.
Modificación de las condiciones generales de venta.
El vendedor profesional se reserva la facultad de modificar las presentes condiciones generales de venta en cualquier momento.
En caso de modificación, las condiciones generales de venta aplicables serán las vigentes en la fecha del pedido, de las cuales se podrá entregar una copia fechada a dicho día al consumidor si así lo solicita.
Cláusulas de las condiciones generales de venta.
La nulidad de una cláusula contractual no implicará la nulidad de las presentes condiciones generales de venta.
La no aplicación temporal o permanente de una o varias cláusulas de las condiciones generales de venta por parte del vendedor profesional no podrá interpretarse como una renuncia por su parte al resto de cláusulas de las condiciones generales de venta, que continuarán surtiendo plenos efectos.
Precios
El precio de venta de los productos es el vigente el día de la realización del pedido.
Los precios de nuestros productos se indican en euros con todos los impuestos incluidos (IVA incluido), excluyendo los gastos de envío. Los precios tienen en cuenta el IVA aplicable el día del pedido. Los precios no podrán modificarse una vez realizado el pedido por parte del cliente.
Los aranceles aduaneros y demás trámites para entregas fuera de la Unión Europea corren a cargo exclusivo del cliente. Este se compromete a verificar ante sus administraciones locales las posibilidades de importación de los productos adquiridos en el sitio www.strap-on-me.com.
En caso de precio promocional, el vendedor se compromete a aplicar dicho precio a cualquier pedido realizado durante el periodo de vigencia de la publicidad de dicha promoción.
Modificación del precio.
El vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, en particular en caso de aumento de los costes, quedando entendido que, en caso de aumento de los precios con posterioridad al pedido, solo se aplicará al cliente el precio fijado en el momento de realizar dicho pedido.
Pago del precio.
El precio se abonará al contado en el momento de realizar el pedido.
Métodos de pago seguros
El pago de su pedido se realiza en línea, en el momento de la validación del mismo.
Los métodos de pago disponibles en el Sitio son los siguientes:
Tarjeta bancaria
Puede pagar su pedido con tarjeta bancaria. Las tarjetas aceptadas incluyen Visa, Mastercard, American Express y Cartes Bancaires, sujeto a su disponibilidad en el momento del pago.
Los pagos con tarjeta bancaria se procesan a través de una solución de pago segura. Los datos bancarios introducidos durante el pago se transmiten de forma segura al proveedor de pagos y están protegidos por sistemas de seguridad y detección del fraude, en particular la autenticación 3D Secure cuando sea necesaria.
PayPal
También puede abonar su pedido con PayPal. El pago se realiza directamente a través del entorno seguro de PayPal.
La información bancaria o de pago necesaria para la transacción es gestionada por PayPal y no se comunica al Vendedor.
Klarna
El pago mediante Klarna puede ofrecerse en el momento de realizar el pedido, sujeto a la elegibilidad del Cliente y a las condiciones aplicables a este método de pago.
Las modalidades de pago, así como las posibles condiciones de elegibilidad, se presentarán al Cliente en el momento del pago. Klarna actúa como proveedor de servicios de pago según sus propias condiciones.
Shop Pay
El Cliente también puede utilizar Shop Pay, el servicio de pago acelerado de Shopify, cuando esté disponible.
Shop Pay permite en particular al Cliente guardar cierta información para facilitar sus futuras compras. La información de pago se procesa en un entorno seguro por Shopify.
Seguridad de los pagos
Todas las transacciones realizadas en el Sitio se procesan a través de soluciones de pago seguras. Los datos de pago se transmiten de manera segura y están sujetos a medidas de protección destinadas a prevenir el acceso no autorizado y el fraude.
El Vendedor no tiene acceso a los datos completos de la tarjeta bancaria facilitados por el Cliente durante el pago.
Falta o rechazo de pago
En caso de denegación, fallo o cancelación del pago, el pedido no podrá ser validado ni enviado hasta que el pago haya sido aceptado.
El Vendedor se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier pedido cuyo pago no se haya efectuado de forma válida.
Reserva de propiedad
El vendedor conservará la propiedad de los productos vendidos hasta el pago íntegro del precio, y el comprador se compromete, mientras la propiedad no le haya sido transferida, a tomar todas las precauciones necesarias para la correcta conservación de los productos.
Pedido
Strap-on-me se compromete a atender los pedidos hasta fin de existencias. En caso de no disponibilidad de un producto, Strap-on-me se compromete a informar rápidamente al cliente por cualquier medio a su alcance.
Modificación del pedido.
Modificación del pedido por parte del comprador.
Dado que los pedidos son definitivos e irrevocables, cualquier solicitud de modificación formulada por el comprador queda sujeta a la aceptación del vendedor.
Modificación del pedido por parte del vendedor.
El vendedor se compromete a entregar un producto conforme al pedido realizado.
En caso de indisponibilidad del producto solicitado, el vendedor propondrá al consumidor, quien deberá dar su conformidad, el suministro de un producto equivalente susceptible de sustituir al producto pedido.
En caso de desacuerdo del cliente, la indisponibilidad del producto solicitado conllevará la cancelación del pedido y el reembolso al consumidor.
Validez del pedido.
El vendedor se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido por motivos legítimos y, más concretamente, en el caso de que las cantidades solicitadas sean anormalmente elevadas en comparación con las cantidades habitualmente pedidas por los compradores en su condición de consumidores.
Resolución del pedido.
Resolución por parte del comprador.
El comprador podrá resolver el pedido mediante carta certificada con acuse de recibo en caso:
- de entrega de un producto que no se ajuste a las características declaradas del mismo
- de entrega que supere los treinta días posteriores a la celebración del contrato, después de que se haya requerido al vendedor, con arreglo a las mismas modalidades y sin resultado, para que efectúe la entrega en un plazo adicional razonable.
Resolución por parte del vendedor.
El vendedor puede resolver el pedido en caso de:
- de negativa del comprador a aceptar la entrega;
- de falta de pago del precio (o del saldo del precio) en el momento de la entrega.
Productos
Características de los productos.
El cliente puede, antes de realizar su pedido, informarse sobre las características esenciales de los productos que desea solicitar consultando la información precontractual facilitada por el vendedor antes de cualquier compra, en su caso mediante un catálogo de productos o en el sitio web de la empresa.
Las fotografías y los elementos gráficos que figuran en el catálogo o en el sitio web se facilitan únicamente a título indicativo y no constituyen un compromiso contractual por parte de la empresa que garantice una similitud perfecta entre el producto solicitado y el producto representado.
Disponibilidad de existencias.
Los productos se ofrecen y entregan hasta fin de existencias.
En caso de indisponibilidad del producto solicitado, el vendedor informará de inmediato al comprador y podrá ofrecerle un producto de calidad y precio equivalentes o, en su defecto, un vale de compra por el importe del pedido utilizable en su próxima compra.
En caso de desacuerdo del comprador, el vendedor procederá al reembolso de las cantidades abonadas en un plazo de 30 días.
Aparte del reembolso del precio de un producto no disponible, el vendedor no está obligado a abonar ninguna indemnización por cancelación.
Conformidad
El vendedor responde de la falta de conformidad del bien en las condiciones del derecho común y del derecho de consumo.
Devolución de mercancías - Garantía
Garantía legal de conformidad.
Todos los productos suministrados por el vendedor se benefician de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L217-4 a L217-14 del Código de Consumo.
Aplicación de la garantía de conformidad.
Si desea hacer valer la garantía legal de conformidad, debe dirigirse a la sociedad cuya marca y datos de contacto se encuentran en nuestra página de contacto.
Cuando actúa en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor:
- dispone de un plazo de dos años a contar desde la entrega del bien para emprender acciones legales
- puede elegir entre la reparación o la sustitución del bien;
- está exento de aportar la prueba de la existencia de la falta de conformidad del bien durante los veinticuatro meses siguientes a la entrega del mismo.
Garantía de vicios ocultos.
El consumidor puede decidir hacer uso de la garantía contra los vicios ocultos de la cosa vendida en los términos del artículo 1641 del Código Civil.
En este supuesto, puede optar entre la resolución de la venta o una rebaja del precio de venta, de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil.
Devoluciones.
Strap-on-me hace todo lo posible para ofrecerle un servicio de calidad.
Si no queda satisfecho con un producto solicitado, puede devolvérnoslo en un plazo de 30 días respetando las siguientes normas:
- los artículos deben estar sin usar, no haber sido llevados puestos y encontrarse en su embalaje original en perfecto estado,
- las etiquetas no deben estar dañadas ni haber sido retiradas.
Para devolver uno o varios productos, siga el procedimiento indicado en el Formulario de devolución descargable aquí. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
El importe del reembolso se calculará sobre el valor del artículo en el momento de la compra y los gastos de envío incurridos en la compra solo si el artículo es defectuoso; en caso contrario, no procederá el reembolso.
Los reembolsos se efectuarán mediante abono en su tarjeta bancaria o a través de Paypal.
Entrega discreta
Modalidades.
Su pedido se envía en una caja de cartón discreta y resistente en la que los productos quedan protegidos. Ninguna marca exterior permite identificar el contenido del paquete.
Si desea hacer un regalo, tiene la posibilidad de elegir una dirección de entrega diferente a la de facturación. Este paso se realiza en el momento de confirmar su pedido. En este caso, el/la destinatario/a recibirá su paquete sin factura. Esta última se enviará por correo postal a la persona que realiza el regalo.
Plazos.
Su pedido será entregado por Colissimo de la siguiente manera:
- en 48 horas (en Francia metropolitana) a partir de la salida de Strap-on-me
- a domicilio por su cartero
- con un seguro que cubre el 100% del valor de su pedido
- con seguimiento en línea del envío de su paquete en el sitio web www.coliposte.fr.
Los pedidos realizados los sábados o domingos se procesan el lunes por la mañana. Si no se encuentra en su domicilio en el momento de la entrega, encontrará un aviso de paso en su buzón y su paquete le esperará en su oficina de Correos más cercana. Los plazos de entrega no incluyen los plazos de preparación de su pedido, que suelen ser de 1 a 2 días laborables.
Transmisión de riesgos.
Los riesgos de pérdida o deterioro de los bienes se transmiten al consumidor en el momento en que este, o un tercero designado por él, tome posesión material del bien, con independencia de su naturaleza.
El producto que se entrega al consumidor a través de un transportista elegido por el vendedor, viaja por cuenta y riesgo del vendedor.
El producto, que se entrega al consumidor a través de un transportista elegido por este, viaja por cuenta y riesgo del consumidor a partir de la entrega del bien al transportista.
Confidencialidad y protección de sus datos personales
En el marco de su actividad, Strap-on-me, actuando como responsable del tratamiento, lleva a cabo un tratamiento informático de los datos de sus clientes de conformidad con la normativa relativa a la protección de datos personales.
El uso de determinados datos es estrictamente necesario para la ejecución del presente contrato o para el interés legítimo del responsable del tratamiento. Su finalidad es la gestión óptima de la relación con el cliente en el marco de las actividades reguladas por las presentes condiciones generales de venta.
Los datos recopilados se conservan durante el tiempo necesario para la consecución de los fines previstos en las presentes condiciones generales de venta.
Durante este periodo, Strap-on-me implementa todos los medios adecuados para garantizar la confidencialidad y la seguridad de sus datos personales, con el fin de evitar su deterioro, borrado o acceso no autorizado por parte de terceros.
En virtud de la normativa vigente (Reglamento UE n.º 2016/679 de 27 de abril de 2016), el cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación, oposición, limitación, portabilidad y supresión de sus datos de carácter personal.
El cliente también puede dirigirse directamente a Strap-on-me a través de nuestra página de contacto o por correo postal a la siguiente dirección: STRAP-ON-ME – LOVELY PLANET - Service Retours - 560 avenue du Garlaban - 13420 GEMENOS
Derecho de desistimiento
En aplicación del artículo L221-28 del Código de Consumo (antiguo artículo L121-21-8 del Código de Consumo), se informa al cliente de que el derecho de desistimiento no puede ejercerse en determinados casos, en particular cuando los productos hayan sido utilizados o probados por el consumidor, por razones de higiene.
Condiciones, plazo y modalidades de ejercicio.
Si acepta las presentes condiciones generales de venta, tendrá derecho a desistir, sin necesidad de justificación, en un plazo de catorce días a contar desde el día siguiente a la recepción de los productos.
- Le recordamos que los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original sin abrir con sus etiquetas.
Para devolver uno o varios productos, siga los pasos indicados en el formulario de devolución (arriba). Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
El importe del reembolso se calculará sobre el valor del artículo en el momento de la compra.
Efectos.
En caso de desistimiento, le reembolsaremos el pago recibido a más tardar catorce días a partir de la recepción del producto en nuestras instalaciones.
Procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago que usted haya empleado para la transacción inicial.
Se recuerda que la responsabilidad del cliente, en caso de desistimiento tras la utilización del bien o bienes, queda comprometida respecto a la depreciación del bien o bienes resultante de manipulaciones distintas a las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de dicho(s) bien(es). Estas manipulaciones son las que un consumidor puede realizar habitualmente en una tienda.
El consumidor deberá devolver el bien a STRAP-ON-ME sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce días después de haber comunicado al destinatario su decisión de desistimiento.
Este plazo se considerará respetado si el cliente devuelve los bienes del pedido antes de que venza el plazo de catorce días.
Responsabilidades
Los productos ofrecidos en el sitio www.strap-on-me.com cumplen con la legislación francesa vigente y con las normas aplicables en Francia. La empresa Strap-on-me no se hace responsable de los daños de cualquier naturaleza que pudieran derivarse del uso indebido de los artículos vendidos.
La sociedad Strap-on-me no podrá ser considerada responsable del incumplimiento del contrato celebrado en caso de rotura de existencias o indisponibilidad del producto y de fuerza mayor. La fuerza mayor comprende todos los casos reconocidos por la jurisprudencia, es decir, cualquier acontecimiento excepcional, externo e imprevisible en el momento de la celebración del contrato que impida la ejecución del mismo.
Propiedad intelectual
Todos los elementos reproducidos en este sitio web (logotipos, fotografías, textos, identidad visual...) están protegidos por el código de la propiedad intelectual y por el código civil, y pertenecen a Strap-on-me. Por consiguiente, ninguno de estos elementos puede ser representado, descargado, reproducido, transmitido, traducido, vendido, explotado comercialmente o a título gratuito, ni reutilizado de modo alguno sin la autorización previa de Strap-on-me.
Legislación aplicable – Litigios
El presente contrato se rige por la legislación francesa. En el supuesto de que surgiera un litigio derivado de la presente relación contractual, las partes se comprometen a buscar una solución amistosa antes de emprender cualquier acción judicial. Si no alcanzasen una solución de común acuerdo, los litigios serán competencia de los tribunales de Marsella.
Mediación.
El consumidor tiene derecho a recurrir a la mediación para resolver de manera amistosa cualquier litigio que le enfrente al profesional.
Reclamación previa.
En caso de litigio, debe dirigirse prioritariamente al servicio de atención al cliente de la empresa, de lunes a viernes excepto festivos o días no laborables, por correo electrónico o postal (consulte nuestra página de contacto).