PREGUNTAS FRECUENTES

Hemos preparado una guía para ayudarte a elegir el sextoy adecuado a tus necesidades, puede encontrarlo aquí.

Estamos a su disposición para cualquier pregunta en el teléfono: 04 86 26 06 40, de lunes a viernes, de 9 a 13 y de 14 a 17 horas. También puede enviarnos un mensaje a través de nuestra página de contacto.

Si tu sextoy tiene mando a distancia, como uno de nuestros Strap-Ons vibradores, deberás retirar la tapa de plástico del mando a distancia antes del primer uso. Esto es para proteger los motores de su Strap-On vibratorio durante el viaje.

Recibirá un correo electrónico indicando la salida de su paquete de nuestros almacenes.

Se le comunicará un número de seguimiento y podrá seguir la evolución de la entrega de su paquete.

El plazo medio de entrega en Francia metropolitana es de 2 a 3 días, de 3 a 5 días para Europa y de 5 a 7 días para el resto del mundo.

Lo mejor es notificarlo lo antes posible por teléfono o por correo electrónico.

Si su pedido ya ha sido procesado y enviado, simplemente siga el procedimiento de devolución.

Lamentablemente, no aceptamos cambios. Si no está satisfecho con un artículo, debe devolverlo para obtener un reembolso. Una vez recibido el reembolso, podrá volver a realizar un pedido en nuestro sitio web. Sin embargo, no podemos garantizar que el producto deseado siga en stock en el momento de su nuevo pedido.

No, de nuevo para preservar su privacidad y confidencialidad, no hay ningún signo distintivo para identificar el remitente de su paquete. Por lo tanto, puede hacer que lo reciba un vecino sin miedo.

No, respetamos su intimidad y usted hace su pedido con total confidencialidad: en su extracto de cuenta figurará "LOVELY PLANET".

Su seguridad es nuestra prioridad. Sus datos están encriptados y, por tanto, no corren ningún riesgo de piratería: el certificado SSL es la garantía de ello, así como la mención https en la página (la "s" después de http significa "seguro"). Además, aparece un candado en su página, en la parte superior o inferior de la última página, según el navegador que utilice, que indica que está en un sitio seguro.

Vaya a la página dedicada al Club Privado, introduzca su nombre, correo electrónico y contraseña. La inscripción es gratuita, y se registrará automáticamente para recibir correos electrónicos relacionados con las ventajas privilegiadas del Club Privado. 

Si se ha suscrito al boletín de noticias y tiene una cuenta de cliente creada antes del 3 de noviembre de 2022, ha sido inscrito automáticamente en el programa de fidelización Private Club.  

La cuenta de cliente de Strap-on-Me y la cuenta del Club Privado son dos cuentas independientes. Puede tener una cuenta de cliente y no estar inscrito en el programa de fidelización. Sin embargo, para facilitar la gestión de la asignación de puntos, la dirección de correo electrónico debe ser la misma en ambas cuentas. 

Todos los clientes que se suscribieron al boletín y tenían una cuenta activa antes del 3 de noviembre de 2022 se inscribieron automáticamente en nuestro programa de fidelización. Si tenía varias cuentas de cliente en Strap-on-me, tenga en cuenta que solo se creó una cuenta de fidelización por persona. Si tiene más de una cuenta y no sabemos cuál se utilizó para el registro, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en la dirección [email protected] o a través del formulario de contacto.

Los clientes que hayan creado una cuenta de cliente después del 3 de noviembre de 2022 y antes del lanzamiento del programa de fidelización tendrán que inscribirse en el programa de fidelización Private Club. 

Encontrará toda la información de su cuenta en la página del programa de fidelización del Club Privado una vez que se haya conectado. 

Los pedidos realizados antes del lanzamiento del programa de fidelidad no pueden incluirse en el saldo de puntos.

Sólo recibirás puntos por las compras que realices después de haberte registrado en el Club Privado. Asegúrese de estar registrado antes de realizar un pedido para recibir puntos. 

Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a la siguiente dirección [email protected] o a través del formulario de contacto y nuestro equipo le dará una respuesta personalizada en función de su situación. 

No. El programa de fidelización es 100% gratuito. 

Acceda a la página del Club Privado para ver las ventajas disponibles y haga clic en el botón "Canjear" para canjear sus puntos con el código promocional deseado. 

Sí, si devuelve todo el pedido, le devolveremos el importe total gastado una vez aplicado el descuento. Los puntos que haya utilizado para canjear el descuento también se abonarán en su cuenta del Club Privado. 

Ejemplo = 100 euros de compra - 10 euros obtenidos al canjear 150 puntos = 90 euros pagados + 90 puntos ganados.

Si solicita el reembolso, se le devolverán 90 euros de la carta utilizada para la compra y se le abonarán 60 puntos en su saldo. (150 - 90 = 60 puntos)

Cuando se reembolsa un pedido, los puntos obtenidos en esta compra se eliminan de su saldo de puntos del Private Club.  

Ejemplo = 100 libras de compra = 10 puntos. Si solicita el reembolso del pedido, los 100 puntos obtenidos por esta compra se eliminan de su saldo de puntos.

Si tiene algún problema con su cuenta de fidelización, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección [email protected] o a través del formulario de contacto. 

Puede haber dos razones: 

01. El saldo de puntos de no se actualiza:

Los puntos se añaden automáticamente cuando se cambia el estado del pedido a "pagado".

Lo primero que hay que tener en cuenta es que puede haber un retraso en la comunicación de nuestros sistemas y los puntos pueden tardar desde unos minutos hasta varias horas en aparecer en su cuenta. 

 Sin embargo, si crees que has ganado puntos pero no aparecen en tu cuenta, también puedes resolver el problema con estos consejos:

1. Prueba a actualizar tu navegador.

2. Intenta cerrar la sesión y volver a entrar en tu cuenta.

3. Compruebe su "historial de recompensas" en su cuenta del Private Club para ver si se han añadido puntos sin que se dé cuenta. Su "historial de recompensas" le mostrará cuántos puntos ha ganado, cómo y cuándo se han ganado, y cualquier canje realizado en su cuenta.

Si, a pesar de estos consejos, su saldo de puntos no es correcto, puede ponerse en contacto con nuestro equipo en la siguiente dirección [email protected] o a través del formulario de contacto y estudiaremos el problema por ti.

02. No has ganado ningún punto en tu compra.

 Comprueba que has iniciado la sesión en el Club Privado y que no has pasado accidentalmente al estado de invitado. Tienes que estar conectado cuando hagas compras para ganar puntos. 

 Si lo ha hecho por error, póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección [email protected] o a través del formulario de contacto para ayudarle a aplicar sus puntos a su cuenta. 

Tampoco recibirá puntos si devuelve su compra o si ésta se cancela por cualquier motivo. Tenga en cuenta que los puntos que gane en una compra que luego devuelva se descontarán de su saldo de puntos.

Sus puntos caducan 1 año después de su fecha de inscripción en el programa de fidelidad si no se han utilizado, si no se ha realizado ninguna interacción en el Club Privado o si no se ha realizado ningún pedido antes de la fecha de aniversario de la inscripción en el Club Privado. 

Recibirás un correo electrónico para notificarte cuando tus puntos estén a punto de expirar. 

Los códigos promocionales son válidos durante 1 año tras el canje de la recompensa. En caso de inactivación antes de la fecha de aniversario de la inscripción al Club Privado, los puntos y los códigos promocionales caducan.  

Lamentamos lo ocurrido. Hay algunos escenarios que podrían haber desencadenado el mensaje de error.  

El primer escenario posible es que haya habido un error tipográfico en una de las direcciones de correo electrónico que has introducido o que hayas olvidado poner comas entre varios correos para separarlos. 

Para evitar cualquier confusión sobre lo ocurrido, le recomendamos que vuelva a introducir cada dirección de correo electrónico de una en una, haciendo clic en "enviar" después de cada una, en lugar de introducirlas todas a la vez.  

Si no te has equivocado en la dirección de correo electrónico de tu apadrinado y el enlace de apadrinamiento no se envía automáticamente por correo electrónico desde la página del Club Privado, te recomendamos que copies tu enlace único de apadrinamiento y lo compartas a través de tu dirección de correo electrónico o compartiéndolo a través de Facebook, Twitter o Messenger utilizando los enlaces que aparecen en la parte inferior de la pestaña de apadrinamiento. No dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo en la siguiente dirección [email protected] o a través del formulario de contacto si necesitas más ayuda.

En primer lugar, nos gustaría agradecerle la confianza que ha depositado en nosotros al hablar a sus amigos de Strap-on-Me. 

Se gana un código promocional por recomendación. 

 Si no ha recibido un código promocional de referencia, puede ser que sus referidos aún no hayan realizado un pedido o utilizado su enlace de referencia único para visitar nuestro sitio. 

En cuanto un referido realice su primer pedido utilizando su enlace único de referencia, recibirá automáticamente un correo electrónico con su código promocional personalizado.  

También puede consultar su "historial de recompensas" para ver una lista de los códigos promocionales recibidos por cada recomendación acertada. No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo en [email protected] o a través del formulario de contacto si necesitas más ayuda.