FAQ

Wij hebben een gids opgesteld om u te helpen de juiste sextoy voor uw behoeften te kiezen, u kunt het hier vinden.

Wij staan tot uw beschikking voor al uw vragen op het nummer 04 86 26 06 40, van maandag tot vrijdag, van 9 tot 13 uur en van 14 tot 17 uur. U kunt ons ook een bericht sturen via onze contactpagina.

Als je sextoy op afstand bediend wordt, zoals een van onze vibrerende Strap-Ons, moet je het plastic kapje van de afstandsbediening verwijderen voor het eerste gebruik. Dit is om de motoren van je vibrerende Strap-On te beschermen tijdens het reizen.

U ontvangt een e-mail waarin wordt aangegeven wanneer uw pakket uit ons magazijn vertrekt.

U krijgt een trackingnummer en u kunt de voortgang van uw pakket volgen.

De gemiddelde levertijd voor Frankrijk bedraagt 2 tot 3 dagen, 3 tot 5 dagen voor Europa en 5 tot 7 dagen voor de rest van de wereld.

U kunt ons het beste zo snel mogelijk per telefoon of e-mail op de hoogte brengen.

Als uw bestelling al verwerkt en verzonden is, kunt u gewoon de retourprocedure volgen.

Helaas accepteren wij geen ruilingen. Als u niet tevreden bent met een artikel, moet u het terugsturen voor een terugbetaling. Zodra de terugbetaling is ontvangen, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen op onze website. Wij kunnen echter niet garanderen dat het gewenste product op het moment van uw nieuwe bestelling nog in voorraad zal zijn.

Nee, om uw privacy en vertrouwelijkheid te beschermen, zijn er geen herkenningstekens om de afzender van uw pakket te identificeren. U kunt het dus zonder vrees door een buurman laten bezorgen.

Nee, wij respecteren uw privacy en u bestelt in alle vertrouwelijkheid: op uw rekeningafschrift staat "LOVELY PLANET".

Uw veiligheid is onze prioriteit. Uw gegevens zijn gecodeerd en lopen dus geen risico op piraterij: het SSL-certificaat is hiervoor een garantie, evenals de vermelding https van de pagina (de "s" achter http betekent "beveiligd"). Bovendien verschijnt er een hangslotje op uw pagina, bovenaan of onderaan de laatste pagina, afhankelijk van de browser die u gebruikt, dat aangeeft dat u op een beveiligde site surft.

Ga naar de speciale Private Club pagina, vul uw naam, e-mail en wachtwoord in. Registratie is gratis, u wordt automatisch ingeschreven om e-mails te ontvangen over de bevoorrechte voordelen van de Private Club. 

Als u zich hebt ingeschreven voor de nieuwsbrief en momenteel een klantenrekening hebt die vóór 3 november 2022 is aangemaakt, bent u automatisch ingeschreven voor het Private Club-loyaliteitsprogramma.  

De Strap-on-Me klantenrekening en de Private Club-rekening zijn twee onafhankelijke rekeningen. U kunt een klantenrekening hebben en niet geregistreerd zijn in het loyaliteitsprogramma. Om het beheer van de toekenning van punten te vergemakkelijken, moet het e-mailadres op beide accounts echter hetzelfde zijn. 

Alle klanten die zich inschreven voor de nieuwsbrief en een actief account hadden vóór 3 november 2022 werden automatisch ingeschreven in ons loyaliteitsprogramma. Als je meerdere klantenaccounts had op Strap-on-me, houd er dan rekening mee dat er slechts één loyaliteitsaccount per persoon is aangemaakt. Als je meer dan één account hebt en we niet weten welke is gebruikt voor de registratie, kun je per e-mail contact met ons opnemen via [email protected] of via het contactformulier.

Klanten die na 3 november 2022 en vóór de lancering van het loyaliteitsprogramma een klantenrekening hebben aangemaakt, moeten zich registreren voor het Private Club-loyaliteitsprogramma. 

U vindt alle informatie over uw account op de pagina van het Private Club loyaliteitsprogramma zodra u bent ingelogd. 

Bestellingen die vóór de lancering van het loyaliteitsprogramma zijn geplaatst, kunnen niet in het puntensaldo worden opgenomen.

U ontvangt alleen punten voor aankopen die u hebt gedaan nadat u zich bij de Private Club hebt ingeschreven. Zorg ervoor dat u geregistreerd bent voordat u een bestelling plaatst om punten te ontvangen. 

Neem contact op met de klantenservice door een e-mail te sturen naar het volgende adres [email protected] of via het contactformulier en ons team zal je een persoonlijk antwoord geven op basis van jouw situatie. 

Nee. Het loyaliteitsprogramma is 100% gratis. 

Log in op de Private Club-pagina om de beschikbare voordelen te zien en klik op de knop "Inwisselen" om uw punten in te wisselen met de gewenste promotiecode. 

Ja, als u de hele bestelling terugstuurt, betalen wij het volledige bedrag terug na toepassing van de korting. De punten die u hebt gebruikt om de korting in te wisselen, worden ook teruggestort op uw Private Club-rekening. 

Voorbeeld = aankoop van € 100 - € 10 verkregen door inwisseling van 150 punten = € 90 betaald + 90 verdiende punten.

Als u om terugbetaling vraagt, krijgt u 90€ terug op de voor de aankoop gebruikte carta en 60 punten op uw saldo. (150 - 90 = 60 punten)

Als een bestelling wordt terugbetaald, worden de punten die u met deze aankoop hebt verdiend van uw Private Club-puntensaldo afgetrokken.  

Voorbeeld = aankoop van £100 = 10 punten. Als u om terugbetaling van de bestelling verzoekt, worden de 100 punten die u met deze aankoop hebt verdiend, van uw puntensaldo afgetrokken.

Als u een probleem ondervindt met uw loyaliteitsaccount, neem dan contact op met onze klantenservice op het volgende adres [email protected] of via het contactformulier. 

Er kunnen twee redenen zijn: 

01. Het puntensaldo van wordt niet bijgewerkt:

Punten worden automatisch toegevoegd wanneer de status van de bestelling wordt gewijzigd in "betaald".

Het eerste wat u moet weten is dat er een vertraging kan optreden in de communicatie vanuit onze systemen en dat het enkele minuten tot enkele uren kan duren voordat de punten op uw rekening verschijnen. 

 Als u echter vindt dat u punten hebt verdiend, maar deze niet op uw rekening verschijnen, kunt u het probleem ook oplossen met deze tips:

1. Probeer uw browser te verversen.

2. Probeer uit te loggen en weer in te loggen op uw account.

3. Controleer uw 'Rewards History' in uw Private Club-account om te zien of er punten zijn toegevoegd zonder dat u het wist. In uw 'Beloningsgeschiedenis' ziet u hoeveel punten u hebt verdiend, hoe en wanneer ze zijn verdiend, en welke inwisselingen op uw rekening hebben plaatsgevonden.

Als je puntensaldo ondanks deze tips niet correct is, kun je contact opnemen met ons team op het volgende adres [email protected] of via het contactformulier en wij zullen het probleem voor u bekijken.

02. Je hebt geen punten verdiend op je aankoop.

 Controleer of u was ingelogd in de Private Club en of u niet per ongeluk bent overgeschakeld op de status van gast. Je moet ingelogd zijn wanneer je aankopen doet om punten te verdienen. 

 Als u dit per ongeluk hebt gedaan, neem dan contact met ons op via het volgende adres [email protected] of via het contactformulier om u te helpen uw punten toe te passen op uw account. 

U ontvangt ook geen punten als u uw aankoop retourneert of als uw aankoop om welke reden dan ook wordt geannuleerd. Houd er rekening mee dat alle punten die u verdient met een aankoop die u later terugbrengt, worden afgetrokken van uw puntensaldo.

Uw punten vervallen 1 jaar na uw registratie in het loyaliteitsprogramma als ze niet zijn gebruikt, als er geen interactie is geweest in de Private Club of als er geen bestelling is gedaan voor de verjaardag van de registratie in de Private Club. 

U ontvangt een e-mail om u te laten weten wanneer uw punten bijna verlopen. 

Promotiecodes zijn 1 jaar geldig na inwisseling van de beloning. In geval van inactivering vóór de verjaardag van de inschrijving voor de Private Club vervallen de punten en promotiecodes.  

Het spijt ons dit te horen. Er zijn een paar scenario's die de foutmelding kunnen hebben veroorzaakt.  

Het eerste mogelijke scenario is dat er een typefout is gemaakt in een van de e-mailadressen die u hebt ingevoerd of dat u bent vergeten komma's te plaatsen tussen verschillende e-mails om ze te scheiden. 

Om verwarring over wat er is gebeurd te voorkomen, raden wij u aan terug te gaan en elk e-mailadres één voor één in te voeren, door na elk adres op "verzenden" te klikken in plaats van ze allemaal tegelijk in te voeren.  

Als je je niet hebt vergist in het e-mailadres van je sponsor en de sponsorlink niet automatisch per e-mail wordt verzonden vanaf de privéclubpagina, raden we je aan om je unieke sponsorlink te kopiëren en deze te delen via je e-mailadres of door deze te delen via Facebook, Twitter of Messenger met behulp van de links onderaan het tabblad sponsoring. Aarzel niet om contact op te nemen met ons team op het volgende adres [email protected] of via het contactformulier als je verdere hulp nodig hebt.

Allereerst willen wij u bedanken voor het vertrouwen dat u in ons stelt door uw vrienden over Strap-on-Me te vertellen. 

U verdient één promotiecode per verwijzing. 

 Als u geen verwijzingscode(s) hebt ontvangen, kan het zijn dat uw verwijzers nog geen bestelling hebben geplaatst of uw unieke verwijzingslink hebben gebruikt om onze site te bezoeken. 

Zodra een doorverwijzer zijn eerste bestelling plaatst via jouw unieke doorverwijslink, ontvang je automatisch een e-mail met jouw persoonlijke promotiecode.  

Je kunt ook je "beloningsgeschiedenis" bekijken om een lijst te zien van de promotiecodes die je hebt ontvangen voor elke succesvolle verwijzing. Aarzel niet om contact op te nemen met ons team op [email protected] of via het contactformulier als je verdere hulp nodig hebt.