¿Tienes preguntas? ¡Nuestra sección de preguntas frecuentes puede darte la respuesta!
¿Hay algo más que te gustaría saber? Ayúdanos a mejorar nuestro servicio: comparte tus comentarios y sugerencias, o completa nuestra sección de preguntas frecuentes escribiéndonos a través de nuestra página de contacto.
Productos
Hemos preparado una guía para ayudarle a elegir el juguete íntimo que mejor se adapte a sus necesidades, puede encontrarla aquí.
Estamos a su disposición para cualquier consulta en el: 04 86 26 06 40, de lunes a viernes, de 9:00 a 13:00 y de 14:00 a 17:00. También puede enviarnos un mensaje a través de nuestra página de contacto.
Si su juguete íntimo tiene mando a distancia, como uno de nuestros Strap-on vibradores, debe retirar el precinto de plástico del mando antes del primer uso. Este tiene como objetivo proteger los motores de su Strap-On vibrador durante el transporte.
Pedido y entrega
Recibirá un correo electrónico indicando la salida de su paquete desde nuestros almacenes.
Se le comunicará un número de seguimiento y podrá hacer un seguimiento del estado de la entrega de su paquete.
El plazo medio de entrega en Francia metropolitana es de 2 a 3 días, de 3 a 5 días para Europa y de 5 a 7 días para el resto del mundo.
Lo mejor es avisarnos lo antes posible por teléfono o por correo electrónico.
Si su pedido ya ha sido procesado y enviado, solo tendrá que seguir el procedimiento de devolución.
Lamentablemente, no realizamos cambios. Si alguno de sus artículos no le conviene, deberá efectuar una devolución para obtener el reembolso de su pedido. Una vez recibido el reembolso, podrá realizar un nuevo pedido en nuestro sitio web. Sin embargo, no podemos garantizarle que el producto deseado esté disponible en stock en el momento de su nuevo pedido.
No, siempre para preservar su privacidad y confidencialidad, ningún signo distintivo permite identificar al remitente de su paquete. Por lo tanto, puede hacer que lo reciba una vecina sin ningún temor.
Pago
No, respetamos su privacidad y realiza sus pedidos con total confidencialidad: su extracto bancario mostrará la mención "LOVELY PLANET".
Su seguridad es nuestra prioridad. Sus datos están cifrados y, por tanto, no corren ningún riesgo de piratería: el certificado SSL es la garantía de ello, así como la mención https de la página (la "s" que aparece tras http significa "secure"). Además, aparece un candado en su página, en la parte superior o inferior según el navegador que utilice, lo que indica que está navegando en un sitio seguro.
Programa de fidelización
Acceda a la página dedicada Private Club, introduzca su nombre, correo electrónico y contraseña. El registro es gratuito y quedará inscrito automáticamente para recibir correos electrónicos relacionados con las ventajas exclusivas del Private Club.
Si está suscrito al boletín informativo y actualmente tiene una cuenta de cliente creada antes del 3 de noviembre de 2022, ha sido inscrito automáticamente en el programa de fidelización Private Club.
La cuenta de cliente Strap-on-Me y la cuenta del Private Club son dos cuentas independientes. Puede tener una cuenta de cliente sin estar inscrito en el programa de fidelización. Sin embargo, para facilitar la gestión de la asignación de puntos, la dirección de correo electrónico debe ser la misma en ambas cuentas.
Todos los clientes suscritos al boletín informativo y con una cuenta activa antes del 3 de noviembre de 2022 han sido inscritos automáticamente en nuestro programa de fidelización. Si ha tenido varias cuentas de cliente en strap-on-me, tenga en cuenta que solo se ha creado una cuenta de fidelización por persona. Si tiene varias cuentas y no sabe cuál se utilizó para la inscripción, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en la siguiente dirección contact@strap-on-me.com o a través del formulario de contacto.
Los clientes que hayan creado una cuenta de cliente después del 3 de noviembre de 2022 y antes del lanzamiento del programa de fidelización deberán inscribirse en el programa de fidelización Private Club.
Encontrará toda la información relativa a su cuenta en la página del programa de fidelización Private Club una vez que haya iniciado sesión.
Los pedidos realizados antes del lanzamiento del programa de fidelización no pueden tenerse en cuenta en el saldo de puntos.
Solo recibirá puntos por las compras realizadas después de su inscripción en el Private Club. Asegúrese de estar inscrito antes de realizar un pedido para poder recibir puntos.
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a la siguiente dirección contact@strap-on-me.com.com o a través del formulario de contacto y nuestro equipo le ofrecerá una respuesta personalizada según su situación.
¿El programa de fidelización es de pago?
Inicie sesión en la página Private Club para ver las ventajas disponibles y haga clic en el botón «Canjear» para canjear sus puntos por el código promocional deseado.
Sí. Si devuelve la totalidad del pedido, le reembolsaremos el importe total pagado tras aplicar el descuento. Los puntos que utilizó para canjear el descuento también serán reacreditados en su cuenta del Private Club.
Ejemplo = 100 € de compra – 10 € obtenidos mediante el canje de 150 puntos = 90 € pagados + 90 puntos ganados.
Si solicita un reembolso, recibirá 90 € reembolsados en la tarjeta utilizada para la compra y 60 puntos reacreditados en su saldo. (150 - 90 = 60 puntos)
Cuando se reembolsa un pedido, los puntos ganados en esa compra se eliminan de su saldo de puntos del Private Club.
Ejemplo = 100 € de compra = 10 puntos. Si solicita el reembolso del pedido, los 100 puntos ganados gracias a esa compra se eliminan de su saldo de puntos.
Si tiene algún problema con su cuenta de fidelización, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección contact@strap-on-me.como a través del formulario de contacto.
Puede haber dos razones:
01. El saldo de puntos no se actualiza:
Los puntos se añaden automáticamente cuando el estado del pedido cambia a «pagado».
Lo primero que hay que tener en cuenta es que puede haber un retraso en la comunicación entre nuestros sistemas y que los puntos pueden tardar desde unos minutos hasta varias horas en aparecer en su cuenta.
Sin embargo, si cree que ha ganado puntos pero no aparecen en su cuenta, también puede resolver el problema con estos consejos:
1. Intente actualizar su navegador.
2. Intente cerrar sesión y volver a iniciarla en su cuenta.
3. Consulte su «Historial de recompensas» en su cuenta del Private Club para ver si los puntos se han añadido sin que usted se haya dado cuenta. Su «historial de recompensas» le indicará el número de puntos ganados, cómo y cuándo se ganaron, así como cualquier canje de puntos realizado en su cuenta.
Si a pesar de estos consejos su saldo de puntos no es correcto, puede ponerse en contacto con nuestro equipo en la siguiente dirección contact@strap-on-me.com o a través del formulario de contacto y analizaremos el problema por usted.
02. No ha ganado puntos en su compra.
Compruebe que estaba conectado al Private Club y que no ha cambiado accidentalmente a modo invitado. Debe estar conectado durante sus compras para ganar puntos.
Si lo ha hecho por error, contáctenos en la siguiente dirección contact@strap-on-me.com o a través del formulario de contacto para ayudarle a aplicar sus puntos a su cuenta.
Tampoco recibirá puntos si devuelve su compra o si esta se cancela por cualquier motivo. Tenga en cuenta que todos los puntos que gane en una compra que devuelva posteriormente serán deducidos de su saldo de puntos.
Sus puntos caducan 1 año después de su fecha de inscripción en el programa de fidelización si no han sido utilizados, si no se ha realizado ninguna interacción en el Private Club o si no se ha realizado ningún pedido antes de la fecha de aniversario de registro en el Private Club.
Recibirá un correo electrónico para avisarle de la proximidad de la fecha de caducidad de sus puntos.
La validez de los códigos promocionales es de 1 año tras el canje de la recompensa. En caso de inactividad antes de la fecha de aniversario de la inscripción en el Private Club, los puntos y los códigos promocionales caducan.
Lo sentimos mucho. Hay algunos escenarios que podrían haber desencadenado el mensaje de error.
El primer escenario posible es que haya habido un error tipográfico en una de las direcciones de correo electrónico que introdujo, o que haya olvidado separar varias direcciones con comas.
Para eliminar cualquier confusión sobre lo que ocurrió, le recomendamos que vuelva atrás e introduzca cada dirección de correo electrónico una por una, haciendo clic en "enviar" después de cada una en lugar de introducirlas todas al mismo tiempo.
Si no ha cometido ningún error en la dirección de correo electrónico de su referido y el enlace de referido no se envía automáticamente por correo desde la página del Private Club, le recomendamos que copie su enlace de referido único y lo comparta a través de su dirección de correo electrónico o compartiéndolo en Facebook, Twitter o Messenger mediante los enlaces disponibles en la parte inferior de la pestaña de referidos. No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo en la siguiente dirección contact@strap-on-me.com o a través del formulario de contacto si necesita ayuda adicional.
En primer lugar, le agradecemos la confianza que nos ha demostrado al hablar de Strap-on-Me a sus amigos.
Gana un código promocional por cada referido.
Si no ha recibido código(s) promocional(es) de referido, puede ser que sus referidos aún no hayan realizado ningún pedido o que no hayan utilizado su enlace de referido único para acceder a nuestro sitio.
En cuanto un referido realice su primer pedido a través de su enlace de referido único, recibirá automáticamente un correo electrónico con su código promocional personalizado.
También puede consultar su «historial de recompensas» para ver una lista de los códigos promocionales recibidos por cada referido exitoso. No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo en la siguiente dirección contact@strap-on-me.com o a través del formulario de contacto si necesita ayuda adicional.
