Preguntas frecuentes

Nosotros vamos a preparar una guía para ayudarle a elegir un juguete sexual adaptado a sus necesidades, aquí puede retroceder .

Estamos a su disposición para todas las preguntas: 04 86 26 06 40, del lunes a la venta, de 9:00 a 13:00 y de 14:00 a 17:00. También puedes enviarnos un mensaje a través de nuestra página de contacto .

Si su juguete sexual está controlado como uno de nuestros Strap-on vibrantes , debe retirar el opérculo en plástico del control remoto antes de su primer uso. Este último es para proteger los motores de tu Strap-On vibrante durante el viaje. 

Recibirás un correo que indique la salida de tus colis de nuestros almacenes.

Un número de suivi vous será comunicado y vous pourrez suivre l'evolution de la livraison de votre colis.

El retraso de la vida en la Francia metropolitana es de 2 a 3 días, de 3 a 5 días para Europa y de 5 a 7 días para el resto del mundo.

Le mieux est de nous avertir au plus vite por teléfono o por correo electrónico.

Si usted ordena un déjà ététreatmentée et expédiée, il vous suffira de suivre el procédure de retour.

Nous ne procédons malheureusement pas aux échanges. Si alguno de sus artículos no le conviene, deberá efectuar un reembolso para obtener el reembolso de su comando. Una vez que reciba el reembolso, podrá volver a enviar un comando a nuestro sitio de Internet. Nous ne pouvons toutefois pas vous garantir que le produit souhaité estará siempre en stock au moment de su nouvelle commande.

Non, toujours pour préserver votre vie privée et votre confidencialité, aucun signe distintivo ne permet de savoir qui est l'expéditeur de votre colis. Vous pouvez donc le faire réceptionner par une voisine sans crainte.

Non, nous respectons votre vie privée et vous commandez en toute confidencialité: votre relevé de compte portera la mención "LOVELY PLANET".

Su seguridad es nuestra prioridad. Los datos donados son criptográficos y no existen actualmente riesgos de piratería: el certificado SSL es una garantía, además de mencionar https en la página (la "s" figura en el conjunto de http que significa "seguro"). Además, en su página aparecen unas cadenas, arriba o abajo, según el navegador que utilice, lo que le indicará que navega en un sitio seguro.

Rendez-vous sur la page dédiée Private Club , ingrese su nombre, correo electrónico y contraseña. La inscripción es gratuita, se registrará automáticamente para recibir correos electrónicos con ventajas privilegiadas del Private Club.

Si está inscrito en el boletín informativo y tiene actualmente una cuenta de cliente creada antes del 3 de noviembre de 2022, se inscribirá automáticamente en el programa de fidelidad Private Club.

La cuenta del cliente Strap-on-Me y la cuenta Private Club son dos cuentas independientes. Puede tener una cuenta de cliente y no estar inscrita en el programa de fidelidad. Sin embargo, para facilitar la gestión de la atribución de puntos, la dirección de correo electrónico debe ser la misma en las dos cuentas.

Todos los clientes se inscriben en el boletín informativo y realizan una cuenta activa antes del 3 de noviembre de 2022 y se inscriben automáticamente en nuestro programa de fidelidad. Si tiene más cuentas de clientes en Strap-on-me, tenga en cuenta que una cuenta de fidelidad creada por una persona. Si tiene cuentas adicionales y no guarda ninguna letra en la inscripción, puede contactarnos por correo electrónico a la siguiente dirección contact@strap-on-me.com o a través del formulario de contacto .

Los clientes pueden crear una cuenta de cliente después del 3 de noviembre de 2022 y antes del inicio del programa de fidélización, deben inscribirse en el programa de fidélité Private Club.

Vous retrouverez toutes les informations à votre cuenta sur la página du program de fidélisation Private Club une fois connecté sur celle-ci.

Los comandos pasados ​​antes de iniciar el programa de fidélización no pueden obtenerse en cuenta en la soldadura de puntos.

No recibirás los puntos que se obtendrán después de tu inscripción en el Club Privado. Asegúrese de estar inscrito antes de pasar un comando para poder recibir puntos.

Póngase en contacto con el servicio al cliente enviando un correo electrónico a la siguiente dirección contact@strap-on-me.com.com o a través del formulario de contacto y nuestro equipo le ofrecerá una respuesta personalizada según su situación.

No. El programa de fidelidad es 100% gratuito.

Conéctese a la página Private Club para ver las ventajas disponibles y haga clic en el botón «Échanger» para intercambiar sus puntos con el código promocional souhaité.

Sí. Si devuelve la totalidad del comando, le reembolsaremos el monto total que haya transcurrido después de la aplicación de la remise. Los puntos que tienes utilizados para cambiar la reducción también son créditos en tu cuenta Private Club.

Ejemplo = 100€ d'achat – 10€ obtenus grâce à l'échange de 150 puntos = 90€ payés + 90 puntos gagnés.

Si solicita un reembolso, recibirá 90 € de reembolso en la carta como servicio de entrega y 60 puntos de crédito en su venta. (150 - 90 = 60 puntos)

Lors d'un reembolso de comando, los puntos adquiridos en este lugar son suprimés de su venta de puntos Private Club.

Ejemplo = 100€ d'achat = 10 puntos. Si solicita un reembolso de la orden, los 100 puntos ganados gracias a esto son suprimidos por su venta de puntos.

Si encuentra un problema con su cuenta de fidelidad, comuníquese con nuestro cliente de servicio a la dirección siguiente contact@strap-on-me.com o mediante el formulario de contacto .

Il peut y avoir dos raisons:

01. Le solde de points de n'est pas mis à jour :

Los puntos se agregan automáticamente cuando el estado del comando se pasa al pago.

El estreno elegido para notar es que puede sufrir un retraso en la comunicación de nuestros sistemas y que los puntos pueden consumir algunos minutos de más horas para aparecer en su cuenta.

Sin embargo, si tiene la impresión de tener puntos que no aparecen en su cuenta, también puede resolver el problema con estas astucias:

1. Essayez de rafraîchir votre navegante.

2. Pruebe de desconectar y reconectar a su cuenta.

3. Verifique su “Historique des récompenses” en su cuenta Private Club para ver si los puntos están agregados sin que usted no tenga que rendir cuenta. Su «historio de recompensas» le indicará el nombre de los puntos ganados, comentará y cuando lo haya ganado, así como todo intercambio de puntos efectuado en su cuenta.

Si comete estas astucias, su venta de puntos no es exacta, puede contactar con nuestra dirección siguiente contact@strap-on-me.com o mediante el formulario de contacto y examinamos el problema para usted.

02. No tendrás que ganar puntos en tu compra.

Compruebe que está conectado al club privado y que no se ha desconectado accidentalmente cuando lo invite. Debes estar conectado lors de vos achats para ganar puntos.

Si ha cometido un error, póngase en contacto con la dirección siguiente contact@strap-on-me.com o mediante el formulario de contacto para ayudarle a aplicar sus puntos en su cuenta.

No recibirás más puntos si regresas tu achat o si tu achat está anulado por una razón. Tenga en cuenta que todos los puntos que gagnez sur un achat que vous retournez plus tard seront déduits de su solde de puntos.

Sus puntos caducan el 1 de enero después de la fecha de inscripción en el programa de fidélización, no se podrán utilizar, si no se realiza ninguna interacción en el Club Privado o si no se realiza ningún comando antes de la fecha de aniversario de inscripción en el Club Privado.

Recibirás un correo electrónico para avisarte del acercamiento a la fecha de vencimiento de tus puntos.

La duración de la validez de los códigos promocionales es de 1 año para el intercambio de recompensas. En caso de inactividad antes de la fecha de aniversario de la inscripción en el Club Privado, los puntos y los códigos promocionales expirarán.

Nous sommes navrés d'apprendre cela. Hay algunos escenarios que podrían provocar que se elimine el mensaje de error.

El primer escenario posible es que ya hay un error de frappe en una de las direcciones de correo electrónico que has dicho o que has descubierto que hay vírgenes entre más correos electrónicos para separarlos.

Para eliminar toda confusión sobre esto que está pasado de moda, le recomendamos que llegue a su destino y entre cada dirección de correo electrónico por uno, y haga clic en "envoyer" después de cada chacune plutôt que de les inscrire toutes al mismo tiempo.

Si no tiene ningún error en la dirección de correo electrónico de su hijo y que el gravamen de herencia no se envía automáticamente por correo desde la página del Private Club, le recomendamos que copie su gravamen de herencia único y que lo comparta a través de su dirección de correo y envíelo a través de Facebook, Twitter o Messenger. gracia aux gravámenes presentes en bas de l'onglet parrainage. No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo en la siguiente dirección contact@strap-on-me.com o mediante el formulario de contacto si necesita ayuda complementaria.

Todo de antemano, nos recuerda la confianza que nos acordamos en hablar de Strap-on-Me con sus amigos.

Vous gagnez un código de promoción por parrainage.

Si no recibe códigos de promoción de parrainage, es posible que sus archivos no pasen nuevamente de comando o que no utilicen su gravamen de parrainage único para rendir en nuestro sitio.

Dès qu'un filleul passe sa estreno comando grâce à su lien de parrainage único, usted recibirá automáticamente un correo electrónico con su código de promoción personalizado.

También puede consultar su «historia de recompensas» para ver una lista de sus códigos promocionales recibidos para cada beneficio adquirido. No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo en la siguiente dirección contact@strap-on-me.com o mediante el formulario de contacto si necesita ayuda complementaria.