Hemos preparado una guía para ayudarte a elegir un juguete sexual adecuado a tus necesidades, puedes encontrarla aquí .

Estamos disponibles para responder cualquier pregunta que puedas tener en el: 04 86 26 06 40, de lunes a viernes, de 9:00 a 13:00 horas. y las 14:00 horas. hasta las 5:00 p.m. También puedes enviarnos un mensaje a través de nuestra página de contacto .

Si su juguete sexual se controla a distancia, como uno de nuestros arneses vibratorios , debe quitar la cubierta de plástico del control remoto antes del primer uso. Este último está destinado a proteger los motores de tu Strap-On vibratorio durante el viaje.

Recibirás un correo electrónico indicando que tu paquete ha salido de nuestros almacenes.

Se le proporcionará un número de seguimiento y podrá seguir el progreso de la entrega de su paquete.

El plazo medio de entrega en Francia metropolitana es de 2 a 3 días, de 3 a 5 días para Europa y de 5 a 7 días para el resto del mundo.

Lo mejor es notificarnos lo antes posible por teléfono o correo electrónico.

Si tu pedido ya ha sido procesado y enviado, simplemente tendrás que seguir el procedimiento de devolución.

Lamentablemente no hacemos cambios. Si alguno de tus artículos no te conviene, deberás devolverlo para obtener un reembolso por tu pedido. Una vez recibido el reembolso, podrás realizar un pedido en nuestro sitio web. Sin embargo, no podemos garantizar que el producto deseado todavía esté en stock en el momento de su nuevo pedido.

No, para proteger su privacidad y confidencialidad, no existe ningún signo distintivo que le permita saber quién es el remitente de su paquete. Por lo tanto, puedes hacer que un vecino lo reciba sin temor.

No, respetamos tu privacidad y tu pedido se realiza con total confidencialidad: en tu extracto de cuenta aparecerá "LOVELY PLANET".

Tu seguridad es nuestra prioridad. Sus datos están encriptados y por lo tanto no corren ningún riesgo de piratería: el certificado SSL lo garantiza, al igual que la mención https en la página (la "s" que aparece después de http significa "seguro"). Además, aparece un candado en tu página, en la parte superior o inferior de tu página dependiendo del navegador que estés usando, indicando que estás navegando en un sitio seguro.

Vaya a la página dedicada del Club Privado , ingrese su nombre, correo electrónico y contraseña. El registro es gratuito, quedarás automáticamente registrado para recibir correos electrónicos relacionados con los beneficios privilegiados del Club Privado.

Si estás suscrito a la newsletter y actualmente tienes una cuenta de cliente creada antes del 3 de noviembre de 2022, habrás quedado automáticamente inscrito en el programa de fidelización Private Club.

La cuenta de cliente de Strap-on-Me y la cuenta del Club Privado son dos cuentas independientes. Es posible que tenga una cuenta de cliente y no esté inscrito en el programa de fidelización. Sin embargo, para facilitar la gestión de la asignación de puntos, la dirección de correo electrónico debe ser la misma en ambas cuentas.

Todos los clientes que se suscribieron a la newsletter y tenían una cuenta activa antes del 3 de noviembre de 2022, quedaron automáticamente inscritos en nuestro programa de fidelización. Si ha tenido varias cuentas de cliente en Strap-on-me, tenga en cuenta que solo se ha creado una cuenta de fidelidad por persona. Si tiene varias cuentas y no está seguro de cuál se utilizó para el registro, puede contactarnos por correo electrónico a contact@strap-on-me.com o mediante el formulario de contacto .

Los clientes que crearon una cuenta de cliente después del 3 de noviembre de 2022 y antes del lanzamiento del programa de fidelización deberán registrarse en el programa de fidelización Private Club.

Encontrarás toda la información relativa a tu cuenta en la página del programa de fidelización Private Club una vez que hayas iniciado sesión.

Los pedidos realizados antes del lanzamiento del programa de fidelización no se podrán contabilizar en el saldo de puntos.

Solo recibirás puntos por las compras realizadas después de unirte al Club Privado. Asegúrese de estar registrado antes de realizar un pedido para poder recibir puntos.

Contacta con atención al cliente enviando un email a contact@strap-on-me.com o a través del formulario de contacto y nuestro equipo te brindará una respuesta personalizada en función de tu situación.

No. El programa de fidelización es 100% gratuito.

Inicia sesión en la página del Club Privado para ver los beneficios disponibles y haz clic en el botón “Canjear” para canjear tus puntos con el código promocional deseado.

Sí. Si devuelve el pedido completo, le reembolsaremos el importe total gastado después de aplicar el descuento. Los puntos que utilizaste para canjear el descuento también se acreditarán nuevamente en tu cuenta del Club Privado.

Ejemplo = 100€ de compra – 10€ obtenidos al canjear 150 puntos = 90€ pagados + 90 puntos ganados.

Si solicitas la devolución recibirás 90€ de vuelta en la tarjeta utilizada para la compra y 60 puntos abonados en tu saldo. (150 – 90 = 60 puntos)

Cuando se reembolsa un pedido, los puntos obtenidos en esa compra se eliminan de su saldo de puntos del Club Privado.

Ejemplo = compra de 100€ = 10 puntos. Si solicita un reembolso por su pedido, los 100 puntos obtenidos por esa compra se eliminarán de su saldo de puntos.

Si tiene algún problema con su cuenta de fidelidad, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en contact@strap-on-me.com o mediante el formulario de contacto .

Puede haber dos razones:

01. El saldo de puntos no se actualiza:

Los puntos se agregan automáticamente cuando el estado del pedido cambia a "pagado".

Lo primero que debe tener en cuenta es que puede haber un retraso en la comunicación de nuestros sistemas y puede tomar desde unos minutos hasta varias horas para que los puntos aparezcan en su cuenta.

Sin embargo, si sientes que has ganado puntos pero no aparecen en tu cuenta, también puedes solucionar el problema con estos consejos:

1. Intente actualizar su navegador.

2. Intente cerrar la sesión y luego volver a iniciarla en su cuenta.

3. Consulta tu “Historial de recompensas” en tu cuenta del Club Privado para ver si se agregaron puntos sin que te dieras cuenta. Su “Historial de recompensas” le mostrará cuántos puntos ha ganado, cómo y cuándo los ganó, y cualquier canje de puntos realizado en su cuenta.

Si, a pesar de estos consejos, tu saldo de puntos no es correcto, puedes contactar a nuestro equipo en contact@strap-on-me.com o mediante el formulario de contacto e investigaremos el problema para ti.

02. No ganaste ningún punto con tu compra.

Comprueba que has iniciado sesión en el Club Privado y que no has cambiado accidentalmente al estado de invitado. Debes iniciar sesión cuando compres para ganar puntos.

Si lo hizo por error, comuníquese con nosotros a contact@strap-on-me.com o mediante el formulario de contacto para que le ayudemos a aplicar sus puntos a su cuenta.

Tampoco recibirás puntos si devuelves tu compra o si tu compra se cancela por cualquier motivo. Tenga en cuenta que cualquier punto que gane en una compra que luego devuelva se deducirá de su saldo de puntos.

Tus puntos caducan 1 año después de tu fecha de registro en el programa de fidelización si no se han utilizado, si no se ha realizado ninguna interacción en el Club Privado o si no se ha realizado ningún pedido antes de la fecha de aniversario de registro en el Club Privado.

Recibirás un correo electrónico para avisarte cuando tus puntos se acerquen a su fecha de vencimiento.

El período de validez de los códigos promocionales es de 1 año después del canje de la recompensa. Si se desactiva antes de la fecha de aniversario del registro del Club Privado, los puntos y códigos promocionales caducan.

Sentimos escuchar esto. Hay algunos escenarios que podrían haber desencadenado el mensaje de error.

El primer escenario posible es que haya habido un error tipográfico en una de las direcciones de correo electrónico que ingresaste o hayas olvidado colocar comas entre varios correos electrónicos para separarlos.

Para eliminar cualquier confusión sobre lo que sucedió, recomendamos volver atrás e ingresar cada dirección de correo electrónico una por una, haciendo clic en "enviar" después de cada una en lugar de ingresarlas todas a la vez.

Si no ha cometido ningún error en la dirección de correo electrónico de su referencia y el enlace de referencia no se envía automáticamente por correo electrónico desde la página del Club Privado, le recomendamos que copie su enlace de referencia único y lo comparta a través de su dirección de correo electrónico o compartiéndolo a través de Facebook, Twitter o Messenger utilizando los enlaces en la parte inferior de la pestaña de referencia. No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo en contact@strap-on-me.com o mediante el formulario de contacto si necesita más ayuda.

En primer lugar, te agradecemos la confianza que has depositado en nosotros al contarle a tus amigos sobre Strap-on-Me.

Obtendrás un código promocional por cada referencia.

Si no ha recibido ningún código de promoción de referencia, puede deberse a que sus referidos aún no han realizado un pedido o no han utilizado su enlace de referencia único para visitar nuestro sitio.

Tan pronto como un referido realice su primer pedido utilizando su enlace de referido único, recibirá automáticamente un correo electrónico con su código promocional personalizado.

También puede ver su “Historial de recompensas” para ver una lista de los códigos promocionales recibidos por cada referencia exitosa. No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo en contact@strap-on-me.com o mediante el formulario de contacto si necesita más ayuda.