FAQ

Nous vous avons préparé un guide pour vous aider à choisir un sextoy adapté à vos besoins, vous pouvez le retrouver ici.

Nous sommes à votre disposition pour toute question au : 04 86 26 06 40, du lundi au vendredi, de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 17h00. Vous pouvez également nous envoyer un message via notre page de contact.

Si votre sextoy est télécommandé comme l’un de nos Strap-on vibrants, vous devez retirer l’opercule en plastique de la télécommande avant la première utilisation. Ce dernier a pour but de protéger les moteurs de votre Strap-On vibrant durant le voyage. 

Vous recevez un mail indiquant le départ de votre colis de nos entrepôts.

Un numéro de suivi vous sera communiqué et vous pourrez suivre l’évolution de la livraison de votre colis.

Le délai moyen de livraison en France métropolitaine est de 2 à 3 jours, 3 à 5 jours pour l’Europe et 5 à 7 jours pour le reste du monde.

Le mieux est de nous avertir au plus vite par téléphone ou par email.

Si votre commande a déjà été traitée et expédiée, il vous suffira de suivre la procédure de retour.

Nous ne procédons malheureusement pas aux échanges. Si jamais l'un de vos articles ne vous convient pas, vous devez effectuer un retour pour obtenir le remboursement de votre commande. Une fois le remboursement reçu, vous pourrez alors repasser une commande sur notre site internet. Nous ne pouvons toutefois pas vous garantir que le produit souhaité sera toujours en stock au moment de votre nouvelle commande.

Non, toujours pour préserver votre vie privée et votre confidentialité, aucun signe distinctif ne permet de savoir qui est l’expéditeur de votre colis. Vous pouvez donc le faire réceptionner par une voisine sans crainte.

Non, nous respectons votre vie privée et vous commandez en toute confidentialité : votre relevé de compte portera la mention "LOVELY PLANET".

Votre sécurité est notre priorité. Vos données sont cryptées et ne courent donc aucun risque de piratage : le certificat SSL en est la garantie, ainsi que la mention https de la page (le "s" figurant à la suite de http signifiant "secure"). De plus, un cadenas apparaît sur votre page, en haut ou en bas de votre dernière selon le navigateur que vous utilisez ce qui indique que vous naviguez sur un site sécurisé.

Rendez-vous sur la page dédiée Private Club, entrez votre nom, email et mot de passe. L'inscription est gratuite, vous serez automatiquement enregistré pour recevoir des e-mails liés aux avantages privilégiés du Private Club. 

Si vous êtes inscrit à la newsletter et que vous avez actuellement un compte client créé avant le 3 novembre 2022 vous avez été automatiquement inscrit au programme de fidélité Private Club.  

Le compte client Strap-on-Me et le compte Private Club sont deux comptes indépendants. Vous pouvez avoir un compte client et ne pas être inscrit au programme de fidélité. Toutefois, pour faciliter la gestion de l’attribution des points, l’adresse mail doit être la même sur les deux comptes. 

Tous les clients inscrits à la newsletter et ayant un compte actif avant le 3 novembre 2022 ont été automatiquement inscrits à notre programme de fidélité. Si vous avez eu plusieurs comptes clients sur Strap-on-me, veuillez noter qu'un seul compte de fidélité a été créé par personne. Si vous avez plusieurs comptes et que nous ne savez pas lequel a été utilisé pour l’inscription, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante contact@strap-on-me.com ou via le formulaire de contact.

Les clients ayant créé un compte client après le 3 novembre 2022 et avant le lancement du programme de fidélisation, devront s’inscrire au programme de fidélité Private Club. 

Vous retrouverez toutes les informations relatives à votre compte sur la page du programme de fidélisation Private Club une fois connecté sur celle-ci. 

Les commandes passées avant le lancement du programme de fidélisation ne peuvent pas être prises en compte dans le solde de points.

Vous ne recevrez des points que pour les achats effectués après votre inscription au Private Club. Assurez-vous d’être inscrit avant de passer une commande afin de pouvoir recevoir des points. 

Contactez le service client en envoyant un e-mail à la l’adresse suivante contact@strap-on-me.com.com ou via le formulaire de contact et notre équipe vous offrira une réponse personnalisée selon votre situation. 

Non. Le programme de fidélisation est 100% gratuit. 

Connectez-vous sur la page Private Club pour voir les avantages disponibles et cliquez sur le bouton « Échanger » pour échanger vos points avec le code promotionnel souhaité. 

Oui. Si vous retournez la totalité de la commande, nous vous rembourserons le montant total dépensé après l'application de la remise. Les points que vous avez utilisés pour échanger la réduction seront également recrédités sur votre compte Private Club. 

Exemple = 100€ d’achat – 10€ obtenus grâce à l’échange de 150 points = 90€ payés + 90 points gagnés.

Si vous demandez un remboursement, vous aurez 90€ de remboursés sur la carta ayant servi à l’achat et 60 points recrédités sur votre solde. (150 - 90 = 60 points)

Lors d’un remboursement de commande, les points gagnés sur cet achat sont supprimés de votre solde de points Private Club.  

Exemple = 100€ d’achat = 10 points. Si vous demandez un remboursement de la commande, les 100 points gagnés grâce à cet achat sont supprimés de votre solde de points.

Si vous rencontrez un problème avec votre compte fidélité, contactez notre service client à l’adresse suivante contact@strap-on-me.com ou via le formulaire de contact. 

Il peut y avoir deux raisons : 

01.  Le solde de points de n’est pas mis à jour : 

Les points sont automatiquement ajoutés lorsque le statut de la commande est passé en « payée ».

La première chose à noter est qu'il peut y avoir un retard dans la communication de nos systèmes et que les points peuvent prendre de quelques minutes à plusieurs heures pour apparaître sur votre compte. 

 Cependant, si vous avez l'impression d'avoir gagné des points mais qu'ils n'apparaissent pas sur votre compte, vous pouvez également résoudre le problème avec ces astuces :

1.     Essayez de rafraîchir votre navigateur.

2.     Essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter à votre compte.

3.     Vérifiez votre « Historique des récompenses » dans votre compte Private Club pour voir si les points ont été ajoutés sans que vous ne vous en rendiez compte. Votre « historique de récompenses » vous indiquera le nombre de points gagnés, comment et quand ils ont été gagnés, ainsi que tout échange de points effectués sur votre compte.

Si malgré ces astuces, votre solde de points n'est pas exact, vous pouvez contacter notre équipe l’adresse suivante contact@strap-on-me.com ou via le formulaire de contact et nous examinerons le problème pour vous.

02.  Vous n’avez pas gagné de points sur votre achat. 

 Vérifiez que vous étiez connecté au Private Club et que vous n'avez pas basculé accidentellement en tant qu'invité. Vous devez être connecté lors de vos achats pour gagner des points. 

 Si vous l'avez fait par erreur, contactez-nous à l'adresse suivante contact@strap-on-me.com ou via le formulaire de contact pour vous aider à appliquer vos points à votre compte. 

Vous ne recevrez pas non plus de points si vous retournez votre achat ou si votre achat est annulé pour une raison quelconque. Veuillez noter que tous les points que vous gagnez sur un achat que vous retournez plus tard seront déduits de votre solde de points.

Vos points expirent 1 an après votre date d’inscription au programme de fidélisation s’ils n’ont pas étaient utilisés, si aucune interaction n’a été faite dans le Private Club ou si aucune commande n’a été faite avant la date anniversaire d’enregistrement au Private Club. 

Vous recevrez un email pour vous avertir de l’approche de la date d’expiration de vos points. 

La durée de validité des codes promotionnels est de 1 an suite à l’échange de récompense. En cas d’inactivé avant la date d’anniversaire de l’inscription au Private Club, les points et les codes promotionnels expirent.  

Nous sommes navrés d'apprendre cela. Il y a quelques scenarii qui pourraient avoir déclenché le message d'erreur.  

Le premier scénario possible est qu'il y a eu une erreur de frappe dans l'une des adresses e-mail que vous avez saisie ou que vous avez oublié de mettre des virgules entre plusieurs e-mails pour les séparer. 

Pour éliminer toute confusion sur ce qui s'est passé, nous vous recommandons de revenir en arrière et d'entrer chaque adresse e-mail une par une, en cliquant sur "envoyer" après chacune plutôt que de les inscrire toutes en même temps.  

Si vous n’avez pas fait d’erreur dans l’adresse mail de votre filleul et que le lien de parrainage ne s’envoie pas automatique par mail depuis la page du Private Club, nous vous recommandons de copier votre lien de parrainage unique et de le partager soit via votre adresse mail soit en le partageant via Facebook, Twitter ou Messenger grâce aux liens présents en bas de l’onglet parrainage. N’hésitez pas à contacter notre équipe à l’adresse suivante contact@strap-on-me.com ou via le formulaire de contact si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Toute d’abord, nous vous remercions de la confiance que vous nous accordé en parlant de Strap-on-Me à vos amis. 

Vous gagnez un code promotionnel par parrainage. 

 Si vous n’avez pas reçu de code(s) promotionnel(s) de parrainage, c’est peut—être que vos filleuls n’ont pas encore passé de commande ou qu’ils n’ont pas utilisé votre lien de parrainage unique pour se rendre sur notre site. 

Dès qu’un filleul passe sa première commande grâce à votre lien de parrainage unique, vous recevrez automatiquement un e-mail vous contenant votre code promotionnel personnalisé.  

Vous pouvez également consulter votre « historique des récompenses » pour voir une liste de vos code promotionnels reçus pour chaque parrainage réussi. N’hésitez pas à contacter notre équipe à l’adresse suivante contact@strap-on-me.com ou via le formulaire de contact si vous avez besoin d'aide supplémentaire.