Garantie des produits
La garantie ne couvre pas les dommages dus à un accident, une mauvaise utilisation, un mauvais entretien, une détérioration du produit en raison d’un usage anormal, ni d’une usure normale des pièces consommables tels que les batteries et les câbles d’alimentation sauf en cas de défaillance due à un défaut de matériaux ou de fabrication.
La garantie couvre tous les défauts de fabrication ou de matériaux dans des conditions normales d’utilisation et d’entretien pendant une période 24 mois à compter de la date d’achat.
Pour traiter votre demande de garantie, une preuve d'achat originale est requise pendant toute la durée de la période de garantie.
Si vous avez acheté sur notre site :
Nous disposons de la preuve d'achat dans nos dossiers. Il nous suffit de retrouver votre commande et nous pourrons traiter votre demande de garantie directement.
Si vous avez acheté chez l'un de nos revendeurs :
La garantie doit être gérée directement par le point de vente où le produit a été acheté. Nous vous invitons donc à vous rapprocher du revendeur concerné (situé dans l'Union européenne) et à lui fournir votre facture d'achat, en veillant à ce que la date d'achat du produit soit bien visible.
Les étapes du processus de garantie :
1 - Envoyez-nous via le formulaire ci-dessous votre demande contenant : vos coordonnées complètes et valides, un justificatif d’achat avec la date d’achat lisible, décrivez-nous le défaut rencontré et ajoutez une photo ou une vidéo prouvant que le produit est défectueux.
2 - Après étude de votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, notre service client vous contactera pour vous envoyer le produit de remplacement.
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À très vite,
L'équipe Strap-On-Me